1、了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力。

2、建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍。

3、通过活动体验自我、向上、向下、水平沟通的特点和问题，分析组织中四个维度沟通的要求与难点，从而提升全方位沟通能力。

4、学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能。

（一）管理就是沟通

1、沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。

2、什么是组织中的有效沟通？

3、有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。

4、有效沟通的四大挑战：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。

5、管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。

6、对话式沟通。了解“对话背后的对话”，避免沉默回避或者暴力对抗的两难选择。学习掌握对话式沟通的五大步骤。

（二）自我沟通（内省）

★问卷测试：四型人格分析。

1、自我意识对于沟通的重要性。“归因理论”。

◆自我意识提升之自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式。

◆自我意识提升之自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择。

◆自我意识提升之自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度。

★信任游戏：我很了解你。

2、四型人格解析，力量型、活泼型、完美型、和平型。

3、每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。

4、性格分析的实际应用。

（三）水平沟通（跨部门合作）

★经典情景模拟沙盘体验：《模拟联合国》

◆情景模拟背景介绍，组建10个模拟国家。

◆进行各模拟国家目标定位和策略思考。

◆模拟5年国家经营。

1、水平沟通的思考基础——“零和游戏”VS“增量游戏”

2、如何破解水平沟通的难题？

◆水平沟通的六大障碍分析

◆水平沟通的四大难点解析及应对策略

◆水平沟通的三大原则解读

◆冲突管理：性质区分、策略选择和解决技巧。

（四）上下沟通（纵向管理）

1、向下沟通的作用。

2、向下沟通的重点——任务管理。

3、批评的艺术。

4、向上沟通的作用。

5、向上沟通的难点分析。

6、向上沟通的技巧方法。

苏州冠奇管理咨询公司市场总监 江苏旭日集团无锡分公司总经理、旭日企业大学副校长 南京沃普教育咨询公司总经理