让学员学会一套系统的分析和解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力。

学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。

学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性。

中高层管理者、骨干员工等

前言：管理者综合技能体系

1、什么是管理？

2、谁是管理者？

3、管理者应该具备什么样的综合技能？

第一章：陈述问题

1、两个基本原理

问题是资源

突发事件不是突发的

2、为什么不能顺利解决问题？

3、何谓问题？

目的角度：复原型、防范型、期望型问题

内容角度：良构问题、非良构问题

4、如何陈述？

金字塔原理

金字塔原理四原则

金字塔原理的应用练习：如何利用金字塔原理进行工作汇报、发言、公文写作等。

三明治结构

三明治结构的应用练习：如何利用三明治结构做绩效沟通、工作思想沟通等

第二章：明确问题

案例练习

1、情境分析法明确问题

如何明确现状——4W与三现主义

如何明确期望与目标

现场练习

2、聚焦追问法明确问题

现场练习

3、回归本质明确问题

简化思维，回归本质

绕过问题，寻找初衷

4、问题分解明确问题

现场练习

补充内容：思维导图学习与应用

第三章：分析问题

1、5WHY追问法

2、试错法（假设思考法）

3、比较法

4、专家法

5、调研法

事业战略分析3C模型

产业分析波特五力模型

宏观环境PEST分析模型

围观环境SWOT分析模型

营销4P模型

促销组合模型

消费者决策模型

营销4C模型

6、鱼骨图法

7、利益分析法

现场研讨、练习。

第四章：解决问题

1、一般解决思路

原因分析法

规则法

价值观法

换位思考法

折中双向法

参照法

案例练习

2、创新解决问题方法：

头脑风暴——创新思维的练习

克服思维障碍

发散思维的训练

六顶思考帽

行动学习

案例练习

第五章：决策制定

1、评价与决策

2、快速决策制定流程

确定一个问题，

明确决策目的

确定决策标准

找出备选方案

风险评估

3、结构性决策制定方法

4、要素定量评价

5、决策风险识别

6、个体做决策的形式

7、决策案例的实战演练

第六章：计划制定

1、案例：小王为什么会失落？

2、目标任务分解：一个标准，三个步骤

3、规划制定的五个步骤

明确目的

把握事实

基于事实思考

制定计划方案

决定计划事项

4、计划制定5W2H

5、规范性计划表

6、避险式计划表

7、案例的实战演练

第七章：方案落实

1、追踪与反馈

2、方案标准化

3、PDCA法则

4、人员的动机激励

结尾：

1、总结所学圣诞树模型

2、呈现解决问题成果

【专业资质】

国际认证职业培训师；

国家一级项目管理师、一级人力资源师；

资深管理技能训练专家；

管理者技能提升MTP认证讲师；

DISC沟通技术认证讲师、DISC测评顾问；

CTT效能教练认证讲师；

中层团队管理专家，拥有十多年企管培训经验；

曾担任人力资源总监、副总经理、商学院院长等职位；

【从业经历】

刘老师十多年企业实战经验，所服务的企业均为行业前三。曾担任项目总监、高级培训经理、人力资源总监、商学院院长、首席讲师、副总经理等职位