走进现代礼仪

打造专业职业形象

沟通，这样才有效

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第一讲 走进现代礼仪

一、 礼仪的概述

解析：礼仪的作用与重要性

剖析：礼物、礼仪、礼意

区分：现代礼仪的概念

二、 礼的核心

示例：礼仪关系被诶见

解析：礼仪核心要义

工具：礼仪应用核心模型

第二讲 打造专业职业形象

思考：第一印象经济效益

探讨：形象拆解，客户看到的潜台词

一、形象塑造，培养亲和力的艺术

1、仪容修饰要点

示范：男士/女士仪容修饰要点

2、职业发型打理

示范：男士/女士发型打理要点

3、表情管理

示范：目光的运用技巧

练习：微笑训练

练习：两人一组，亲和力的表情训练

二、制服礼仪，打造专业职业形象

图示：您的制服会说话

探讨：制服的意义

解析：制服的搭配原则

示范：公司制服的正确穿着方式

三、行为礼仪，雕塑靠谱可信赖的风范

1、站坐行蹲显风范

示范：站姿/坐姿/走姿/蹲姿的正确方式

互动：两人一组练习

2、指引到位明方向

解析：指引的目的

示范：指引的操作要点

互动：两人一组练习

3、接待应用表关注

演练：工作场景再现，待客真实反映

解析：接待5S原则

示范：接待客户操作要领

第三讲 沟通，这样才有效

一、沟通的有效法则

1、沟通的1个出发点，2个原则

思考：对方具备什么特质，会令沟通很愉快

解析：沟通的1个出发点，2个原则

工具：马斯洛需求层次理论

2、面对面沟通礼仪

解析：世界上最神奇的三种力量

互动：体验，听的秘密

练习：聆听训练

工具：沟通模型图

解析：沟通六件宝

3、电话沟通礼仪

解析：电话接听/拨打礼仪

示范：训练声音的含糖量

练习：听得出的微笑，听得出的热情

二、客诉应对，化危机为转机

1、变诉为金，赢取客户信赖

解析：客诉应对法则

工具：客户投诉处理流程图

区分：无所不能VS竭尽所能

2、心口相应，正向表达

解析：客诉应对正向表达的重要性

示范：投诉处理五金句

工具：语言换框对照表

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历，30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历：

熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色：

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

主讲课程：

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户：

【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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