1、企业员工的整体素质得到有效提高；

2、员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。

3、通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；

4、通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；

5、员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。

员工收益：

6、在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；

7、能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；

8、学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；

9、能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；

10、通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。

11、解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。

相关人员

模块一：商务形象篇

一、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题

1、礼仪与商务礼仪认知

2、商务礼仪与企业形象提升之间的联系

3、礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人

4、礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳

个人仪表管理---认识自己，展示自己

1、不同场合与环境中的装扮规则

2、提升个人及企业形象的穿衣法则

3、容易出错的着装问题和着装要领

二、第一印象管理---好的第一印象胜过完美的外部包装

1、非语言信号管理

2、第一印象管理清单

三、优雅的举止体现出你的价值

1、挺拔的站姿训练

2、端庄的坐姿训练

3、稳重的走姿训练

4、优雅的蹲姿训练

5、得体的手势训练

模块二：商务沟通篇

一、面对面沟通礼仪

1、沟通的三大基础及要点；

2、如何清晰、有力地表达自己的观点。

二、电话沟通礼仪

1、座机使用礼仪（拨打电话、接听电话、转接电话）；

2、手机使用礼仪。

三、网络沟通礼仪

1、邮件沟通礼仪；

2、微博沟通礼仪；

3、博客沟通礼仪；

4、微信沟通礼仪。

四、书面沟通礼仪

1、有效的书面沟通的策略；

2、备忘录或报告的沟通礼仪。

五、卓越的商务跟进，建立长期友好关系

1、跟进的时机；

2、如何有效地保持跟进；

3、与合作伙伴的跟进技巧。

模块三：商务情景应用篇

一、商务拜访与接待时的礼仪应用

1、商务拜访礼仪

 约定时间，准时赴约 轻轻敲门，递上名片

注意握手礼仪 开门见山，主题明确

注意观察，适可而止 彬彬有礼，注意细节

意见向左，不要争论不休 时间不宜过长，恰到好处

拜访时的同事配合

2、接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备 迎接来客礼仪

接待客户礼仪 握手礼仪

引领、接待、座次礼仪 根据身份，确定接待规格

根据任务要求安排座次 交换名片的特殊礼仪

二、商务用餐时的礼仪应用

1、中餐礼仪；

2、西餐礼仪；

3、鸡尾酒会/舞会/的宴客细节。

三、商务旅行时的礼仪应用

1、旅途中的礼仪；

2、居住宾馆的礼仪

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历，30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历：

熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色：

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

主讲课程：

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户：

【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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