掌握经验萃取的方法和工具；

掌握经验呈现的格式和步骤；

汇总管理经验整理成册。

基层主管，中层干部，行业专家级员工

一、确定经验的主题

1、个人经验与组织经验

2、组织经验的类型

3、工作事件的类型

4、确定经验萃取的主题

二、管理经验的萃取

1、典型案例

1）、讲授：关键词撰写案例

2）、练习：每人写一个案例

点评：根据案例撰写格式解析学员案例

2、工作场景

1）、讲授：工作场景的提炼

2）、练习：根据案例提炼工作场景

点评：点评学员提炼的工作场景

3、主要经验

1）、讲授：经验探寻有四步

2）、练习：学员分析自己的案例

点评：根据原因探寻步骤点评学员案例

4、词语优化

1）、讲授：词语优化有四明

2）、练习：学员案例的词语优化

点评：按照四个明确格式点评学员成果

三、管理经验的呈现

1、经验名称

1）、衡量标题的三种方式

2）、配一个副标题

2、典型案例

1）、案例的背景

2）、案例的任务

3）、案例的行动

4）、案例的结果

3、主要经验

1）、正向案例找经验

2）、负向案例找原因

3）、一句话概述原因/经验

4、操作步骤

1）、操作流程化

2）、步骤简单化

3）、行为动作化

4）、标准可量化

5）、难点要强化

6）、一句话概述

7）、一句话+一段话描述

5、适用情况

1）、说明在两点之内

2）、经验的使用边界

3）、经验执行的注意

10年银行营销辅导授课经验

KBI TAP认证导师

银行网点转型管理资深顾问

上海某培训机构高级资询顾问、项目经理

“网点动力”辅导团队核心成员

银行零售团队辅导资深专家