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如何提炼组织经验为例，来说明组织经验提炼的相关问题
培训专题分类
如何提炼组织经验为例，来说明组织经验提炼的相关问题
一、不同类型组织经验提炼标准
组织经验提炼是围绕具体的任务主题和情境展开的，一般可以分为操作型任务（如开汽车、打高尔夫）、人际型任务（服务、销售、客户挽留等）、思维型任务（制定职业规划、制定商业计划等），或者是几种任务的组合（如设备故障排除是思维型任务和操作型任务的组合）。
从认知能力分类的角度看，这些任务都可以归属为问题解决。根据问题结构的充分程度，可将问题分为结构良好问题、结构中等问题和结构不良问题，其对应的组织经验提炼标准各不相同。
教学设计师的核心使命是通过提炼和萃取推动问题的清晰化，把新手看来是结构不良的问题转变成结构中等问题，把结构中等问题转变为结构良好问题，以此来降低学习难度，加速组织经验的复制。
二、组织经验的提炼流程
组织经验介于通用的理论和具体的成功案例之间，是具有企业特征的概括性的知识和技能。组织经验提炼就是整理、萃取专家头脑中的隐性知识，并将之变成显性知识的过程，基本逻辑如下（见图表4）。教学设计师可以根据这个逻辑设计提炼流程，具体步骤和方法如下。
定位
这一阶段，设计师需通过访谈企业内部培训需求的发起者和相关人，了解企业的业务需求和课程定位。这些信息将为未来进行组织经验的提炼定好方向，做好准备。访谈的另一个目的是向业务部门的发起者展示课程设计师的专业性和项目的重要价值，进而获得他们的支持与认可，并且承诺协调专家资源，为后续组织大规模的专家访谈打下了良好的基础，图表5是客户挽留案例的定位信息。
三、收集素材
素材的收集主要通过以下三种方式进行。
1、外部理论框架搜索
包括已有的通用理论与方法论等人类智慧的结晶，用这些理论来挖掘经验。运用已有的框架去访谈专家，不但可以启发专家的思路，还能更有效地挖掘出专家的“知识地图”。
2、内部资料收集
企业内部专家和管理者在工作过程中可能已经整理了一些案例素材和经验，这些资料可能存在于某些部门的案例大赛、知识库中的经验总结、内外部成果汇报交流分享文件中，而素材是组织经验萃取的基础，可以发动相关的知识管理人员、管理者、内部专家来收集。
3、专家访谈
通过访谈和挖掘专家大脑中的“知识地图”，提炼和萃取组织经验。专家访谈的前提是要找到真正的专家，专家一般来源于承担这个任务的岗位优秀员工和由优秀员工提拔的管理者，但也有许多特例，需要教学设计师认真思考。例如，某个电信设备供应商要开发一个常见网络设备故障排除课程，专家分别是企业的研发人员、企业在客户现场的服务工程师和电信运营商自己的网络维护人员，这三个方面的专家合力才能提取出真正有效的组织经验。
专家访谈分为一对一访谈和小组访谈，访谈的核心是收集典型案例、分析任务挑战、提取流程步骤、整理方法工具。一对一访谈主要是收集典型案例，使用的核心工具是T-BEI（见图表6），即根据任务进行关键事件访谈，获得代表性的案例素材；小组访谈更多是进行整体的分析，按照任务界定、挑战分析、流程步骤分析、方法工具讨论和常见问题来展开（见图表7）。
四、整理萃取
资料整理完成后，就要进行萃取。典型的方法是从理论和实际案例素材两个维度去提炼并升华流程步骤和方法工具。整理萃取是关键点也是难点，需要发挥教学设计师的创造性，将案例素材中的成功之处提炼成可复制的知识，同时与对应的理论保持内在逻辑的一致性。示例就是通过案例进行创造性萃取的一部分（见图表8），通过这个过程提炼的成果表现为图表9的内容。
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