【课程背景】

◆在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点而以客户

为中心就是如何了解、识别客户的需求并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。

如何去发掘客户明确或潜在的需求？

◆如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化？如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实？

◆如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的需要？如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异。

【课程收益】

◆QFD是指把用户需求转换成质量特性确定成品的设计质量进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过

程要素及他们的关系中把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可

靠又适销对路的产品。；

◆使学员能掌握QFD工具在产品设计和过程开发中的应用，以客户为中心，将顾客的要求转化为产品和过程的要求；学员能够开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。

【学员对象】

◆从事质量副总、研发经理、研发工程师、品质经理、品质工程师、内审员、品质管理等相关人员。

【培训形式】

◆培训方法：启发式讲授、互动式教学、系统介绍、实例验证、技巧讲授、案例分析、培训游戏；

◆课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。

【课程大纲】

第一讲 QCC品管圈基本知识介绍

1.QCC品管圈的起源

2.质量、质量管理、全面质量管理的发展历程及含义

3.QCC活动的特征与组织架构建立

4.通过实际案例分享，了解QCC的特征与作用

5.如何组建QC小组

6.搭建QCC持续改善组织架构，制定相关部门职责

7.如何在企业内部推进QCC活动持续健康发展

8.小组讨论

9.案例分享

第二讲 QFD质量屋功能展开概述

1.QFD的创始动因、应用和发展背景

2.什么是QFD：质量功能展开QFD简介

3.产品开发的挑战

4.QFD的作用、意义及适用场合

5.QFD案例

第三讲 QFD质量屋的基本原理和工具

1.QFD的基本原理

2.QFD的过程模式：4个基本阶段

3.质量屋/表HOQ/Quality Tables

4.与质量功能展开相关的工具

5.分组讨论

第四讲 如何建立质量屋：QFD质量屋的流程和步骤

1.Step1取得客户信息

◆确定客户及利益相关者

◆VOC的分类和来源

◆产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型

◆理解顾客需求和重要度

◆CCR关键顾客需求

◆KJ法与CCR提炼

◆透彻理解顾客需求的层次

◆卡诺模型Kano Model

◆顾客需求的重要性级别

◆客户竞争性评估

互动：以企业具体案例进行演练

2.Step2将客户需求转化为技术要求 重要

◆客户需求与技术要求

◆转化客户需求

互动：以企业具体案例进行演练

3.Step3开发客户需求与技术要求之间的关系

◆ 关系矩阵Relationship Matrix

◆ 关系矩阵符号

互动：以企业具体案例进行演练

4.Step4在项目范围内选择客户需求

◆ 区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级

互动：以企业具体案例进行演练

5.Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数

◆ 建立目标分布

◆ 顾客损失函数Customer Loss Function

◆ 技术评估Technical Assessment

◆ 竞争力评估Competitive Assessment

◆ QFD量化评估方法：客户评估和技术评估的合理性

互动：以企业具体案例进行演练

6.Step6为技术要求开发目标分布图

◆ 设立目标分布

互动：以企业具体案例进行演练

7.Step7确定技术要求的相互关系

◆ 相互关系矩阵Correlation Matrix

◆ 完成质量屋

互动：以企业具体案例进行演练

第五讲 产品其他阶段的质量屋展开

1.产品规划质量屋：概念设计QFD1

2.零件配置质量屋：详细设计QFD2

3.工艺设计质量屋：工艺设计QFD3

4.生产控制质量屋：生产控制QFD４

5.小组练习与点评

第六讲 QFD质量屋应用

1.HOQ模版使用指南

2.结合实际案例分组练习

3.QFD练习点评

4.QFD最佳实践与APQP案例分享 重要

5.QFD在产品成本及价值工程的具体应用与案例分享

6.QFD在产品规划中的具有应用与案例分享 重要

7.QFD在市场营销策略制订中的应用与案例分享

8.QFD在研发管理过程中的典型应用与案例分享

第七讲 QFD质量屋与其他设计方法和流程的互补

1.QFD的四个阶段与APQP

2.QFD与FMEA结合应用实践

3.QFD与TRIZ结合应用实践

4.QFD与田口方法结合应用实践

第八讲 培训总结

1.疑难问题解答

2.与企业管理层及学员自由交流

3.培训资料移交

4.培训总结

罗振海

【曾经担任】

万向集团万向钱潮 设备管理工程师

香港福群科技集团 助理生产经理

深圳通源电缆实业 生产副厂长/管理代表

松本智能有限公司 生产总监/管理代表

深圳市总工会 高级讲师/资深专家

深圳市长质量奖 评审专家

深圳工业总会知名品牌 评审专家

北京质量认证机构 技术专家

【专业资格】

1、企业管理公开课与内部培训讲师，企业管理改善咨询辅导顾问；

2、担任过卓越绩效、深圳知名品牌、深圳市长质量奖评审专家、深圳总工

会高级讲师；

3、长期从事现场6S管理改善与提升、设备全员保全TPM、精益生产、六西格码等培训咨询辅导工作，为服务的企业实战应用和解决实际问题，管理改善取得了良好的经济效益。

【个人特长】

十多年企业管理实战经验，从基层做起，曾多年与日本专家一起工作，学习掌握JIT准时化生产、TPS精益生产方式、品质管理，多次学习了ISO9000、TS16949与六西格码，获得国家注册审核员资质。对质量管理, 精益六西格玛及精益TPM设备管理有系统地研究，能同时为企业提供质量管理，精益六西格玛，精益TPM设备管理等培训和咨询解决方案。最近十年一直潜心研究精益六西格玛在国内企业中的应用，擅长体系内审员培训与现场辅导及生产、品质系统管理改善，其中：六西格玛、精益管理咨询顾问为专长。

【培训课程】

《精益生产管理》、《工业4.0课程》、《精益管理实战技法》、《TPM全面生产管理》、《制造业库存控制技术与策略》、《生产效率提升》、《如何提高采购谈判技巧》、《六西格玛管理》《生产计划与物料控制》、《安全管理》、《卓越现场管理与十大利器》、《设备管理》、《人力资源与团队执行力》、《KPI绩效考核》、《杰出班组长培训》、《时间管理》、《研发管理》、《团队执行力与沟通管理》、《6σ实战培训》、《JIT与精益生产管理》

【辅导项目】

现场改善、提高生产效率与产能、缩短生产周期、提升产品直通率、降低在制品库存、TPM推行、打造精益生产线、企业精益生产管理、人力资源（岗位评估与工作分析、薪酬体系、KPI绩效设计与优化）、流程优化与再造、企业管理专项改善等。

【授课风格】

授课富有激情，加上生动的故事案例配合，以大量自身经历结合各种心态进行互动交流，以情动人，以理服人，学员易于感悟，接受并改善，从而达到提升学员心态素质，提升员工工作积极主动性的效果。言传身教，实战经验丰富，课程具有很强的实战性和可操作性，生动活泼，参于性强。生动而深刻的培训激发了人的思维，深入浅出，易学易懂记忆深刻，能解决实际中的问题。