售前准备：

一、了解自己的公司

1、了解自己所从事职业的内容

2、了解自己所从事职业的重要性

3、了解自己所从事职业的未来发展

4、选择我所爱，爱我所选择

二、礼仪的含义--礼仪是万事的基石

1、三字经中的含义

2、古今礼仪的含义

三、销售人员形象的重要性

形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础

1、形象的重要性—你的形象价值百万

给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

7/38/55 定律

2、着装原则---TPO原则

3、女士商务形象--优雅、端庄、大方

4、男士商务形象—尊贵、值得信赖

5、男士着装礼仪—注意事项及正确方法

6、男士衬衣穿着五个原则

7、男士商务人员领带选择

四、拜访前的准备：

1、资料的准备

2、心态的准备

3、路线的规划

4、拨打电话的技巧：

1）、提前预约

2）拨打电话时间的禁忌

3）二择一法则的运用

演练：自查着装是否符合基本原则并改进

售中准备

一、敲门练习

二、举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子

1、面部表情：

微笑--国际通行证

眼睛—心灵的窗户

“上、中、小三角原则”

目光接触技巧

演练：两人一组体验微笑和眼神的魅力

2、举止姿势：

男士站姿要点

女士站姿要点

男士坐姿要点

女士坐姿要点

女士蹲姿要点

演练：错误姿势的纠正，正确姿势的演练

三、谋面礼仪--知己知彼，礼仪周全方能取胜

1、谋面中的准备：礼数周全，给人尊重感

称呼的重要性和技巧

致意的要点

介绍的技巧

握手的原则及禁忌

递交名片的原则以及禁忌

2、谋面前的准备

接待前的准备：行程、用餐和住宿的细节

演练：进行一个完整的接待中的演练，指出不足，做一改正

1、接待禁忌：细节决定成败

四、来往之礼--来往之中有所为，有所不为

1、接待

“三声三到”

“迎三送七”

迎领的手势与位置

电梯礼仪

商务乘车礼仪

演练：纠正来往迎接中的错误，练习正确姿势

五、餐桌之礼

1、五M规划

2、中餐的原则、禁忌和误区

点菜原则

筷子禁忌

常见误区

3、点菜的艺术

了解客户的偏好

与规格匹配

其他点菜技巧

4、餐具的正确使用方法

5、餐桌话题

恰当的话题

禁忌的话题

6、用餐禁忌

7、座次安排

六、沟通的艺术

1、赞美的艺术

2、用心、虚心、耐心

3、投其所好

4、站在客户的需求设计产品计划

5、注意促成时机

6、不同类型客户的沟通技巧

*客户的性别

*客户的年纪

*客户的文化程度

*客户的地域

*客户的职业

*客户的消费习惯

售后服务：

一、完美的售后服务提高客户忠诚度

1、做好客户拜访记录，预约下次客户拜访时间

2、整理好客户资料，定期拜访或联络

3、礼物的选择

礼物选择的重要性

礼物选择的标准

礼物选择的禁忌

用事例说明礼物选择的重要和禁忌

演练：给出场景分组研讨发表

课程总结和回顾

陈怡茜

金融业高级培训师

ACI国际注册高级礼仪培训师

太平人寿指定高级礼仪讲师

国家注册高级礼仪培训导师

大学生就业礼仪指导导师

国内多家企业特约礼仪顾问

工商、建设银行特聘礼仪培训师

银行星级网点创建辅导

原太平人寿高级培训经理

【课程特色】

陈老师课程理论结合实践：上课内容生动有趣，由点到面结合融通，易于学习，从案例到理论，从理论到实践，深入浅出即学、即用、即吸收：当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发和收益，尤其是学员在职业化形象塑造和商业往来中礼仪的运用方面得到很大改善，获得了企业和学员的好评

多元化的授课形式：根据课程和学员的层面，采用不同的授课形式，运用讲授加演练，让学员更好的理解和吸收，案例分析，让学员更加清楚的记住正确的方式，采用有奖问答，更好的检视培训效果，尤其互动的授课风格的得到学员的好评。参训学员对课程满意度达到95%，并多次被开元商城、工商银行等企业反聘，好评如潮。陈老师的课程效果达到了真正的为企业带来简介的利益和价值。

【专注领域】

多年来专注于商务礼仪、服务礼仪、职业素养提升、沟通蜕变、能根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行整合与引导。擅长“实用教学”和“体验式教学”解决一个个落地问题的模式，根据企业的具体培训需求量身定做，将知识理论与处理实际问题紧密结合起来，通过系统的课程授课，给企业留下“一套机制，一套有效的方法，一支工作队伍”，使企业获得最大的商业价值。