通过学习使学员学习正确的工作态度；解决员工的工作误区；掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；促使学员能更快、更好的投入到工作中。

电力员工职业化素养提升培训课程大纲

电力员工

第一讲：直面现实，心态决定人生成败

案例：刷墙的年轻人

案例：学生和老鼠的故事

一、职场心态现状

案例：中国职场快乐指数令人忧

二、关于心态的三种体验

1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态

案例：玫瑰花

2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生

案例：文化大**官员、文人的遭遇

3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局

三、心态能够决定成败吗？

案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚

案例：少年科技班张亚勤

四、职业成功的黄金心态模型

小结：心态是人生最根本的竞争力

以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：

一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；

二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；

三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；

四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。

第二讲：贵在自知，电力员工需要具备十种职业意识

一、何为职业意识

二、电力员工应具备的十种职业意识

1.目标意识

2.角色意识

3.责任意识

案例：温州的“三板”精神

4.团队意识

5.规则意识.

6.问题意识

7.效率意识

8.自信意识

9.竞争意识

10.自我创新的意识

三、学会绕道而行——新员工可能面临的八大雷区

四、给自己加分——职场人的自我完善

第三讲：赢在态度，职业人需要培养五种职场心态

一、阳光心态——快乐工作

二、积极心态——自动自发

三、老板心态——多快好省

四、共赢心态——修炼情商

五、感恩心态——珍惜拥有

第四讲：电力员工培训之专业形象与商务礼仪

一、商务人员个人形象与企业形象

二、商务人员形象的重要性

三、着装原则

四、化妆与饰物的原则

五、会面礼节

六、电话礼仪

第五讲：新员工培训之团队合作

一、成为高效团队的成员

二、合作与冲突

第六讲：电力员工培训之时间管理

一、时间管理的重要性

二、时间管理的误区

三、时间管理的四象限

四、80/20原则在时间管理上的运用

五、Smarter原则中的时间管理

六、分析你的时间利用

七、提高时间管理效率的方法

第七讲：电力员工培训之沟通技巧

一、沟通技巧中的5W1H

二、高效沟通技巧的核心：表达你的观点

三、高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧

陈滢妃老师简介

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师

高级营销服务专家

担任地方企业管理咨询顾问

多家电力、银行培训机构核心讲师

全美瑜伽联盟协会（国际）认证教师

实战经验 ：

陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持及参与数百家企业的培训及辅导项目，辅助数百家企业建立服务标准及培训流程，培训学员人数3万+，获得国家企业培训师资格，长期致力于银行金融、电力、酒店、房地产等行业的管理咨询、服务营销、商务礼仪、职业素养、健康管理等课程开发、培训及辅导工作。

销售服务业（汽车/房地产与物业/快销连锁）

《服务致胜》、《服务礼仪》、《服务意识强化与服务落地》、《销售流程中的服务细节管理》、《服务心态决定服务质量》等。

电力行业：

《电力系统优质服务提升训练营》、 《95598服务意识培养与素质要求》 《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》、《电力优质服务自在沟通》 、《电力企业客户投诉抱怨处理技巧》、《电力大客户专业服务技巧》、《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》、《电力收费员高效工作与优质服务技巧》、《电力服务礼仪与阳光心态塑造》、《电力员工职业化素养提升培训》、《电力中层管理提升训练》、《电力营业厅：优质服务特训营》、《电力呼叫中心情绪管理和压力缓解技巧》、《电力服务满意度提升培训》、《电力班组长沟通能力提升训练》、《塑造电力企业完美前端形象礼仪服务训练营》等。

银行金融业：

《银行营业网点服务及营销提升》、《银行柜员服务精细化管理》、《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》、《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》、《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》、《银行大堂经理服务沟通礼仪与技巧》、《银行客户经理营销心态》、《银行柜员的服务标准化训练》、《银行柜员的团队执行能力》、《银行员工工作流程标准化管理》等。

职业素养类：

《主持人训练》、《职业生涯规划》、《公关人员基本素养与危机公关》、《形象管理—职场丽人打造》、《五项管理—职场安身之本》、《九型人格在职场》、《政务礼仪》、《商务礼仪与职业形象塑造》、 《销售服务礼仪与对客沟通技巧》、 《脱颖而出—卓越的服务理念与服务技巧训练》、《五星级客户服务技巧》、《人际关系与高效沟通技巧》、《情绪管理—阳光心态》、。

授课风格：

陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

服务过的客户

金融、保险行业：

桂林银行（十期）、华夏银行、江西农村信用合作联社、金盛保险、广西建设银行、海通证券、南京银行、发展银行、梅州建设银行、河源农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、中国银行蚌埠分行、中国银行苏州分行、太平洋保险、柳州银行、长沙农业银行

政务服务：

佛山禅城区行政服务中心智慧厅｜魁奇厅、惠州国税局、梅州地税局、揭西地税局

电力行业：

广西95598呼叫中心、南宁供电局、河源紫金供电局、兴宁供电局、妈湾电厂、黔南电力、西宁电力、黄化电力、青海电力、北京电力、陕西电力、玉林供电分公司、河源南方电网、北戴河南方电网

地产/物业/酒店：

万达集团、彰泰物业、万和国际房产、万福广场、美的地产、城市便捷酒店、桂林大公馆、嘉源地产、TCL地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、七天酒店、深圳市香格里拉大酒店

医疗行业：

健一药业（4期）、桂林慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院、美莱整形医疗医院

其它：

世爵百年珠宝、南宁移动、桂林联通、桂林理工大学、南宁职业技术学院、中山欧普照明、厦门现代码头、爱慕内衣、雅莹服饰、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、广州日立电梯(12期)、南京日立电梯、枣庄烟草、东营烟草、日照烟草、烟台烟草、滨州烟草、潍坊烟草、厦门现代码头、欧普照明、中科院上海分院