部门经理、主管和团队负责人，新入职员工等需要提升沟通能力的优秀人员

案例导入：“邮件门”引发的思考

案例导入：同事沟通案例

第一部分：职场成功 需要沟通

1、为什么要沟通？

2、三个”70%”之说

3、沟通的特点

4、沟通的目的和作用

5、沟通的种类

互动：单向沟通

第二部分：职场中沟通常见的障碍

1、不善于倾听

2、信息表达模糊及理解有差异

3、态度和观念

互动：口令测试

互动：折纸游戏

第三部门：沟通的七原则

1、同理心

2、善意聆听

3、不要动怒

4、客观表达

5、了解情况用开放式的问题，促成则用封闭式的问题

6、赞美

7、肢体语言

第四部分：企业内部沟通的技巧

1、如何与上级沟通

与上司沟通的基本态度

如何与上司沟通

如何接受上司指示

如何向上司汇报工作

如何向上司提出建议

如何应对上司的请教

与上司沟通的禁忌

2、如何与下属沟通

如何准确的向下属传递指令

如何使下属积极接受命令

如何督促下属全力以赴

赞扬下属的技巧

批评下属的技巧

下属业绩较差时的沟通技巧

3、如何与同事沟通

部门间的“灰色地带”

部门间横向沟通的要点

部门主管间的横向沟通技巧

部门同事间的横向沟通技巧

互动：沟通训练

4、高效会议沟通

视频：如此开会

专业资质

结构性思维®（Structural Thinking®）版权课认证讲师

香港上市集团公司高级经理人

台湾知名咨询公司客户专员

中国联通哈尔滨分公司 客户主管

从业经历

10年销售管理经验累积，先后在香港上市集团公司、本土最大咨询集团、台湾知名咨询公司任高级经理人、培训师、客户经理，长期从事销售管理、员工培训的工作。

具备丰富的营销管理实战经验和员工职业化培训经验。曾成功经带领销售团队将一个新品牌在全国迅速推广开来，国内的具备规模的经销商都成为其产品客户，在市场深度营销方面，经验颇丰，通过一些有效的经销商管理方法，成功把产品的区域市场占有率提升至90%，占据绝对市场领导地位，另外多年来在营销管理工作中，不仅致力于区域市场开发策略研究，同时在团队人员职业化提升领域也颇具心得。