第一节：电话营销之“天龙八步”

一、打电话的准备。

1.情绪的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子微笑）

3.声音的准备（清晰/动听/标准）

4.工具的准备

二、打电话的五个细节和要点：

三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。

四、行销的核心理念：

五、电话中建立亲和力的八种方法：

六、预约电话：

七、用六个问题来设计我们的话术：

八、行销中专业用语说习惯用语

第二节： 电话邀约话术

一、电话开始统一话术

1.已来过店的客户

2.陌生客户

二、打电话可能遇到的情况 ：

1、对方问得很具体你没法回答

2、“你们怎么有我们的电话？”

3、对方没听清楚，问“你是谁？”

4、 “我不需要”

5、一听就挂电话了

6、很生气，说“不要，你不要再打电话了。”

7、二次回访的标准话术

8、针对老顾客的沟通话术

三、注意事项

1、心态

2、语态、声音

3、遇到不友善的业主

第三节：电话营销团队管理

一、实战PK管理章法

二、电话营销推进表

三、电话营销业主分类表

四、团队激励三步曲

——结束——

消费品、泛家居领导力与管理、销售运营、渠道运营管理新零售专家。

专注消费品、家电、家居建材的管理与领导力、销售运营、渠道与经销商管理，新零售等。

主要研究方向为移动互联时代的新零售全网营销及其落地、营销管理、领导力等

具有十五年销售与市场职业经理人生涯。曾任著名家电海信科龙分公司总经理、欧普照明渠道总监、荣事达营销副总裁、美媛春药业营销总监、嘉宝日用营销总经理。

中国百位品牌策划代表人物之一。

广东省2013年度优秀职业经理人之一。

广东营销学会顾问委员

南昌大学客座教授。广东科技大学客座教授、江西省书协会员