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了解电话服务礼仪的基本知识
掌握有效的与客户进行电话沟通的礼仪与技巧
提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力
培训专题分类
了解电话服务礼仪的基本知识
掌握有效的与客户进行电话沟通的礼仪与技巧
提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力
行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等
一、导言——电话是公共关系的工具
1.商务电话礼仪的重要性
2.影响通话质量的重要素
二、电话沟通的前期准备
1.桌上天地左右护法
2.掌握客户资料灵活应用
3.电话沟通的良好心态
三、接听与拨打电话的技巧
1.良好接听电话的肢体语言
2.清脆响亮的第一声
3.程序的规范
4.恰当的语言
5.恰当的接听时间
6.确认谈话内容
三、拨打电话的礼仪
1.拨打电话五原则
2.掌握正确的拨打电话时间
3.灵活处理不同的情况
4.讲求挂断电话礼仪
四、高级篇——电话沟通技巧
1.如何应对不同客户的电话
2.用客户喜欢的方式去说
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