理解并学会使用“非暴力沟通”的四个核心要素；

学会使用“非暴力沟通”所提倡的倾听、表达愤怒及表达感激的方式与技巧；

能够用“非暴力沟通”的思维方式及方法，对现实工作中的沟通问题进行分析，并找到解决问题的方法；

重新认识工作沟通中存在的问题及现状；

反思沟通障碍背后的表象，避免工作中使用“暴力沟通”的方式。

职场各层级员工

一、导语人际间的压力源分析

打破误区——到底是什么在阻挡着你？阻碍了你的精英之路？

互动小游戏：破冰

小组讨论：职场状态的压力来源分析，如何应对？

视频：大熊与主编

案例讨论

建立职场人际关系的关系界限

关于沟通互动模式

二、何为沟通？

案例：服务员点茶

小组游戏：七巧板

沟通的目的：解决问题

沟通模型：发送者－接收者

三、何为暴力沟通？

影视案例：领导可否这样与下属沟通？

角色扮演：上班迟到

七种基本的暴力形式

“挖苦式”沟通表达

“呵斥式”沟通表达

“孤立式”沟通表达

“比较式”沟通表达

“预言式”沟通表达

“结论式”沟通表达

“记账式”沟通表达

暴力沟通的根源：应对模式

心理学实验（视频）：观察力

心理学认知理论：压力的ABC理论

案例：公园座椅，逛街

演练：觉察自动化思维（应对模式）

四、何为非暴力沟通？

角色扮演：讲师与学员（迟到）

非暴力沟通的目的

非暴力沟通的基础：倾听，爱与感恩

建立倾听的基础：同理心思维

何谓同理心？

视频赏析：高材生初露端倪

建立同理心的四步骤

五、如何实现非暴力沟通——观察

角色扮演：观察

何为观察？

区分观察与评论

角色扮演：如何进行观察？

六、如何实现非暴力沟通——感受

角色扮演：体会感受，表达感受

冥想：感受自己的感受

体会感受

表达感受

区分感受与想法

演练：区分并改写关于感受

七、如何实现非暴力沟通——需要

案例讨论：分析感受的根源是什么？

面对冲突时，内心感受的四种选择

表达感受的句型

演练：如何表达感受与需要？

协调双方冲突的句型

演练：为自己的感受负责

八、如何实现非暴力沟通——请求

案例分享：常见的请求方式

表达请求的三大陷阱

提出具体可操作的请求

请求反馈

区分请求与命令

演练：提出请求

演练PK：非暴力沟通（迟到）

九、总结（实践与应用）：爱与感激的表达

公文写作/客服/职业素养/执行力等软技能讲师

国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师

IPTS国际职业培训师行业协会培训师

亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家

美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师