 培养我市服务意识突出、服务技能精通的专（兼职）讲解员队伍；

 提升我市旅游形象，推动旅游服务创品牌工作；

 推动我市讲解员队伍服务水平和业务素质的整体提高

 帮助讲解员认识自己的角色定位,做好岗位本职工作;

 加强讲解员队伍凝聚力,培养良好的合作意识，提高宣传效果;

 帮助讲解员形成良性沟通习惯,主动清除沟通障碍。

 各教育基地的讲解员

 优秀导游和志愿者

 演讲比赛和故事比赛的优胜者

一、职业心态建设和现场技巧（全程讲解及训练）

1、讲解员的职业心态

 工作态度：我工作为什么？我为谁工作？我该如何做？

 职业心态：积极激情的面对挑战；以组织为中心的职业化心态；打造长远利益的工作计划，做快乐有内涵的职业人士。

 职业情绪：接受自己的职场情绪；舒展自己的情绪外延；学会把握别人的情绪

2、讲解员的现场技巧

 克服紧张的技巧：居高临下的心态；别把自己太当回事；纵使出丑也无妨；时刻准备着

 情感沟通的技巧：真情流露；抑扬顿挫；语调、语速、语气、重音；善待听众

 规范讲解语言的技巧：使用普通话；使用文明礼貌用语；欢迎声与欢送声；

 控制讲解现场的技巧：高自尊、会组织、巧讲解、活语言、多形式、引客人；

 表情神态的技巧： 面部、眼睛、手势、姿态。

二、职业形象打造和职业行为（全程讲解及训练）

1、讲解员仪表：

 着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

 常见着装点评、西装及领带礼仪、鞋袜的搭配常识、饰品的选择和使用规范

 讲解员仪容礼仪：讲解员规范发式发型、女士妆容与男士面容的总体要求、个人卫生

 总结：自我形象检查与重新塑造（训练）

2、讲解员的举止礼仪：

 讲解员的举止要求：轻稳正原则、TPOR原则

 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌(训练)；递物、接物、手势的运用要领示范与训练；表情规范；眼神的运用与规范；笑的魅力与训练

礼仪的自我修炼与培养良好举止礼仪途径

 总结：自我形象检查与重新塑造

3、讲解员手势规范与训练：

 基本手势：介绍、引领、递物、接物、推车、挥手致意。

 讲解员接待礼仪 ：

 见面礼仪：称呼、致意、名片、握手、介绍，送客礼仪

 拜访、交谈礼仪：形象要求与规范、拜访基本礼规、交谈基本要求、话题禁忌

 座次礼仪：会议座次礼、照相座次礼规、其他座次礼规、电梯和乘车礼仪、轿车位次规范、电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、乘车仪态规范、景点规范

三、职业魅力展现和语言塑造（全程讲解及训练）

1、个人素养提升：

 认清角色：自己、讲解、景点、基地、游客、团队、工作、使命

 活在当下：讲解讲自己、基地映历史、史料塑未来

 未来方向：宣讲员、接待员、研究员、交际家、规划师、梦想家

2、沟通服务提升：

 沟通技巧：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

 服务效果：态度情绪、自信坚定、声音语言、讲解内容

 口头表达：咬字、音量、音色、语速、语气、语调、训练工具

3、整体讲解训练：

 讲解练习、整体纠偏、描图绘景训练、讲故事训练

 讲解员五步训练法---（总结与回顾）

四、考试及景点实地讲解比赛。共一天时间。

1、讲解实务内容测试

2、景点实地讲解比赛

田淼老师简介

国际注册职业培训师

资深中层管理讲师

资深企业管理培训师

IPTS国际职业培训师

上海世博会组织活动师

北京大学培训导师

资深演讲与口才高级讲师

索国际潜能开发首席导师

中国“心”领导力实战派培训师

资深企业内训师（TTT）训练导师

一、讲师经历：

原中国石化上海石化总经理办公室调研室、接待室、总值班室主任；中国石化上海石化企管部高级主管

近二十年国有大型集团企业高层管理工作经历，十余年企业培训经验，使他在“行万里路、读万卷书”的同时，更是阅人无数，对管理工作的内涵他有着更深的理解；让他不仅具备企业管理的理论基础，还有丰富的实践经验，将现代心理学NLP教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内企业的实际情况研发出适合中国企业领导，易学易懂易会的课程模式。同时，他更是将“和谐自然”的做人处事理念融入到所讲的课程之中，在促进企业和谐发展的同时，倡导社会公民素养的提升，为中华民族每一个人都优雅起来做出自己的贡献。

二、课程特色：

田淼老师在潜心研究的基础上，形成了独立而深刻的关于心智团队领导力、执行力及其管理课程的见解。其授课特点是坚持理论与实践的有机结合，既善于理论阐述的掌控，又注重实战操作的讲授。教学中，既强调学员的参与，又突出学员的提升；既注重案例分析，又侧重理论启发。

实效性：田淼老师在课程强调内容的实战实用及学员的实际掌握能力，不仅让学员学到实务性的解决思路和方法，更让学员在课堂中通过模拟训练掌握各种工具方法，以便于学员回到企业立即可以实际运用。

互动性：田淼老师不仅启发学员从根本上发现问题、解决问题，更有老师在现场针对学员的实际问题进行剖析和解答，针对性帮助学员解决实际问题。

三、授课形式：

通过互动议题、分析案例、模拟运作等环节，借助强烈的启发性、应用性氛围，灵活而生动、通俗而精彩地将九种个性的理论内涵和应用外延传达给学员。

四、主讲课程：

TTT与口才:

《演讲与口才 》 《金牌讲解员实战训练》

《授课技巧提升》 《企业内训师综合技能提升》

《微课程开发与制作》 《主持人现场发挥与礼仪口才训练》

《课程设计开发实务课程大纲》 《教材编写和PPT技巧课程》

六、部分合作客户

电力行业：银川电力、郑州电力、新疆电力、成都电力、白银供电公司、通化供电公司、日照电厂、泉州电力（TTT辅导）、博奇电力、大唐电力、国家电网培训中心、湖州供电局、桂林电力局、郑州电力培训中心等。

金融行业

中国银行：中国银行上海分行、中行山东分行、中行湖北分行、中行安徽分行、天津中行

建设银行：建设银行上海分行、建设银行昆明分行

农业银行：农业银行上海分行、农业银行临沂分行

工商银行：工商银行上海分行、工商银行济南分行

交通银行上海分行、徽商银行安庆分行、南京银行南京分行、浦东发展银行、上海邮储、北京民生、云南民生、兴业银行

中国人寿、平安人寿、生命人寿、安邦人寿、山东国寿、赢通金融、恒缘投资、中信证券、中国出口保险公司、东方基金

其它行业：上海市金山区人大、人社局、教育局、文广中心、公安局、税务局、旅游局、团委、妇联及各镇镇政府；闵行区教育局、团委、文广局、税务局，宝山区文广局；上海世博会组委会；上海中博学院、《经济观察报》、环球企业家、北大光华管理学院、北京大学经济学院、清华总裁班、劳动部培训中心、建工集团培训中心、国家发展计划委员会培训中心、北京丰台供暖所、中国石化、中国石油、中国核工业总公司、上海市烟草集团、上海远东集团、上海华峰集团、上海科油公司、南航总部、发改委国储山东局、青云航空仪表、西电集团、力诺集团、浩信机械、LG手机、韩国KBS、中石油、双星集团、东风印刷厂、欧特美公司、丰田配件厂、韩国晓星钢帘线（青岛）公司、合容电气、江西铜业、延长石油、韩国世原、沈阳机床、国电联合动力、海利尔药业、国联医药、振东药业、石家庄医药集团、