营销经理，商务洽谈人员

1、个人篇

1.1心态

积极的人生观

消极的人生观

所谓“成功者”的普遍心态

我们需要的仅仅是激励么

1.2价值分析

什么是价值

心态实质上是个人价值的一种体现形式

了解自我价值、与客户价值对工作的重要性

[工具1-1]价值洋葱模型

外贸营销人员的价值体现

外销人员的成功心态分析

1.3价值决定的工作方式

[练习1-1]列出不喜欢的3个客户名称,以及原因

[案例1-1]某知名日企的总裁工作实例

[思考1-1]自我进取与否对个人的综合影响

不同国家人群的行为方式

不同地域人群的行为方式

“我”自己的行为方式

客户的行为方式

[练习1-2]区分几个国家的客户如何工作

[工具1-2]用文化尺度来理解我自己和客户

[思考1-2]“我”目前的工作方式是否会获得客户的认可?

[思考1-3]认知个人与客户行为方式的异同后,“我”还是很不喜欢练习1-1中列出的客户么

1.4心态对个人业绩的影响

效率

准确率

失误率

预测性

计划性

纠正及改正

客户满意度

[思考1-4]业绩与以上的因素是否密切相关

2、团队篇

2.1团队精神

[思考2-1]本公司的价值是什么

2.2外贸团队人员

平行团队成员

平行团队同事的成功对我的重要性

平行团队同事的不作为对我的影响

纵向团队成员

纵向团队同事的成功对我的重要性

纵向团队同事的不作为对我的影响

[思考2-1]有没有可能因自己的不作为而影响到其他团队成员

2.3外贸团队工作方法

高程度的沟通

[案例2-1]怎样协同处理客户抱怨/索赔

[工具2-1]书面授权

明确的目标

怎样协同用事实的方法促进成交

[工具2-2]工作计划

适当的工具

[工具2-3]项目管理

[工具2-4]工作进度表

[工具2-5]高效会议模式

创造积极的工作环境

通过帮助别人来帮助自己

[案例]我只要你一个承诺

把同事变成好友

3.团队项目管理会议演练及总结

[场景模拟]涉外会议角色分工

学员扮演不同的角色，在与客户的会议谈判中如何协调与分工。

课程总结

男，注册咨询师；

中山大学-花旗银行创业培训师；

中大-花旗TOT校友理事会常务副会长。

教育及学术交流背景：

科学硕士.芬兰坦配雷大学；

管理学士.芬兰北凯利亚应用技术大学；

计算机及应用.哈尔滨工业大学；

市场及经济学.芬兰约恩苏大学；

俄罗斯商业.俄罗斯圣彼得堡国立西北工业大学

职业生涯：

直接涉外工作经验超过10年，其中，海外经验5年，熟悉东西方多个市场。曾代表山东省经贸团赴韩国招商。

威海环翠区对外经济贸易委员会外资企业管理科员；

国营外贸公司进出口部经理;

全球十五大商用麦芽公司，芬兰POLTTIMO集团(英文)市场分析师；

广州外贸公司(中、英文)区域经理；

中国驻芬兰领馆教育处JOENSUU市联络员；

多家咨询公司咨询师；

多家企业常年外贸顾问。

服务企业及项目（部分）：

成功为贝尔罗斯PERLOS（广州）、浙江中捷股份、浙江联化科技、中化宁波（集团）、江苏雅迪科技发展、山东蓝帆股份、美的集团、广东乐美文具、广东东江环保技术、广东金明塑胶设备、广东金玉兰包装机械、广东金华电缆、广东生迪科技、湖南中烟、广州弘道汽车配件、开平可味巧克力、台湾顶伦（清远）电子、清远冠龙纺织、重庆科宝电缆、深圳高昇五金制品、深圳亚洲石英制品、英德勇鑫电子、佛山歌纳卫浴、佛山美德耐化工、怡邦实业（中山）、怡高企业（中山）、中山汉科化工、中山永南电子、中山德普电子、东莞大德电子、东莞美升宝电器等上百家工业企业及中交航道局、白云国际机场、广州科技园、广州开发区报关行、广州开发区货检管理、安阳通用国际等服务管理业企业提供咨询服务、是外贸、涉外管理及流程优化方面具有丰富管理经验的青壮派实战专家。

。

主讲课题:国际贸易实务、国际结算、国际贸易术语INCOTERMS®2010、涉外商务信函技能提升、展会洽谈、涉外市场调研、涉外谈判及沟通、跨文化沟通、5S现场管理、ISO9001质量管理培训、ISO14001环境管理培训、OH&S18001职业健康安全管理培训、ISO27001信息安全体系

工作语言：中英文