营销经理，商务洽谈人员

一、业务素质提升--展会洽谈技巧

专业形象

良好的外型

细致的观察

恰当的语言

专业的工作习惯

跨文化沟通-了解客户

什么是文化

文化震撼

霍夫斯泰德的文化尺度

中国主要区域文化类型

国外主要地域文化类型

怎样消除不同的文化距

练习：区分自己及客户的文化类型，尝试跨越

业务介绍

公司历史

商业理念

企业结构

市场营销

客户关系

业务情况

战略

练习：业务介绍演练

二、跟单技能提升-商务信函往来

商务信函类型

销售信

拒绝信

要约

报价

定货

取消定单

抱怨/投诉

调解信

催款函

语言形式的选择

正式用语

非正式用语

俚语

傻话

悄悄话

练习：根据场合选择适合的语言

怎样写好EMAIL

怎样写好传真文件

促成定单技巧

三、有效涉外团队--协同作战，共创最大价值

团队精神

团队人员

团队工作方法

高程度的沟通

案例：怎样协同处理抱怨/索赔

共同的目标

怎样协同进行风险管理

案例1：L/C诈骗

案例2：附加条款诈骗

项目管理

高效会议模式

演练：涉外会议角色分工

自我激励

男，注册咨询师；

中山大学-花旗银行创业培训师；

中大-花旗TOT校友理事会常务副会长。

教育及学术交流背景：

科学硕士.芬兰坦配雷大学；

管理学士.芬兰北凯利亚应用技术大学；

计算机及应用.哈尔滨工业大学；

市场及经济学.芬兰约恩苏大学；

俄罗斯商业.俄罗斯圣彼得堡国立西北工业大学

职业生涯：

直接涉外工作经验超过10年，其中，海外经验5年，熟悉东西方多个市场。曾代表山东省经贸团赴韩国招商。

威海环翠区对外经济贸易委员会外资企业管理科员；

国营外贸公司进出口部经理;

全球十五大商用麦芽公司，芬兰POLTTIMO集团(英文)市场分析师；

广州外贸公司(中、英文)区域经理；

中国驻芬兰领馆教育处JOENSUU市联络员；

多家咨询公司咨询师；

多家企业常年外贸顾问。

服务企业及项目（部分）：

成功为贝尔罗斯PERLOS（广州）、浙江中捷股份、浙江联化科技、中化宁波（集团）、江苏雅迪科技发展、山东蓝帆股份、美的集团、广东乐美文具、广东东江环保技术、广东金明塑胶设备、广东金玉兰包装机械、广东金华电缆、广东生迪科技、湖南中烟、广州弘道汽车配件、开平可味巧克力、台湾顶伦（清远）电子、清远冠龙纺织、重庆科宝电缆、深圳高昇五金制品、深圳亚洲石英制品、英德勇鑫电子、佛山歌纳卫浴、佛山美德耐化工、怡邦实业（中山）、怡高企业（中山）、中山汉科化工、中山永南电子、中山德普电子、东莞大德电子、东莞美升宝电器等上百家工业企业及中交航道局、白云国际机场、广州科技园、广州开发区报关行、广州开发区货检管理、安阳通用国际等服务管理业企业提供咨询服务、是外贸、涉外管理及流程优化方面具有丰富管理经验的青壮派实战专家。

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主讲课题:国际贸易实务、国际结算、国际贸易术语INCOTERMS®2010、涉外商务信函技能提升、展会洽谈、涉外市场调研、涉外谈判及沟通、跨文化沟通、5S现场管理、ISO9001质量管理培训、ISO14001环境管理培训、OH&S18001职业健康安全管理培训、ISO27001信息安全体系

工作语言：中英文