明确高效能团队的特质

学习建设高效能团队的核心技巧

了解团队成员的性格特征

学习如何根据团队成员特征发展团队优势

管理团队中的相互尊重和协作

对此课程感兴趣者

高效团队的建立

寻找和培养高效能团队成员的三部曲

从色彩了解你团队成员的性格

高效能团队成员培养的步骤和方式方法

选择团队成员过程中常犯的七个错误

团队成员的角色和责任

案例分析

人不尽其职的原因探讨

性格色彩学

色彩性格学概论

团队成员色彩性格测试

不同色彩团队成员的性格特点

你有什么样的团队成员？

你需要什么样的团队成员？

不同色彩团队领导的性格特点

你是什么样的团队领导？

你需要成为什么样的团队领导？

人尽其才：如何利用不同性格色彩的成员

高效团队的凝聚力

影响团队高效能运作的9大原因

团队为我带来什么

探讨影响团队高效能运作的根本原因

案例剖析

高效能团队的7个习惯

高效能团队理应具备的特性详解

自我参照和对比，找出不足和差距

打造高效能团队的12步骤

团队的四个发展阶段

构建高效能团队步骤详解

模拟练习

高效团队的领导力和执行力

你是主动的团队主管么？

领导风格VS管理业绩

通过激励获得成果

设定明确的目标

建立团队远景

高效的团队会议

提供支持、认可、帮助和赞扬

了解你的上司和团队

明确上司的期望

协助上司工作

高效团队的创新思维

“环境造人”－激发团队成员的创新积极性

“你带头，他们就会跟着你走”－做团队成员的表率

备注：表示互动环节

资深职业讲师

极致客服（ECS）创始人

企业管理咨询和辅导专家

专业背景：

澳籍华裔，企业管理和心理学专业。岳先生曾在多家大型知名企业担任过管理要职，并在澳大利亚、新加坡、中国和其他亚太国家和地区根据不同需求为不同的企业提供培训、辅导和管理咨询服务；并设计和提供具有极强针对性的培训课程和企业管理改良方案。他的版权系列课程《极致客服ECS》更是备受广大客户的推崇。

行业经验：

岳先生具备十八年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验。他的思维方式往往可以帮助企业认识到其固有模式上的缺陷；他同时会运用独特的方式方法来处理企业所面临的众多棘手问题，帮助企业克服策略和战略上的瓶颈。

岳先生曾供职于澳洲最大的银行--澳洲联邦银行CBA(CommonwealthBankofAustralia)，作为一个长期带领服务销售团队工作的领导者，他对团队管理及服务营销具有极其丰富的实战经验。同时,岳先生也曾在澳洲最大基金管理公司--ColonialFirstState任职,负责培训高端客户服务营销高级经理,随后岳先生在新加坡进入珠宝行业，积累了丰富的珠宝行业经验。后被新加坡和澳洲两地管理学院特聘为服务营销培训高级讲师，独创“极致客服（ECS）”的理念，受到众多知名企业的推崇。

岳先生并不仅仅能提供系统的培训和辅导课程，他还可以通过对企业运营管理等多方面的诊断来帮助和引导企业往更高更深层次方面进行思考、改进和创新。经过他的专业诊断、培训和辅导过的企业往往可以在较短的时间内大幅度的提高运营和服务状况。

授课风格：

岳先生具有国际化及中国国情的双重背景。他充满激情，富有创造力和表现力；有强烈的责任感和职业操守。岳鹏飞先生中英双语流利，对两种语言的文化背景都有着深刻和独到的把握，这保证了他对所授课程都能够进行双语授课。幽默风趣的个性、深厚的知识和经历、先进的理念使岳鹏飞先生在培训界和管理咨询等行业游刃有余，受到国内外众多知名企业的欢迎。

服务过的客户：

服务业/奢侈品客户

古奇、香奈儿、蒂芙尼、卡地亚、普拉达、施华洛斯奇、宝马、奥迪、新加坡航空、澳洲QANTAS航空、泰国航空、香格里拉大酒店、希尔顿、广州花园酒店、成锦江宾馆等。

金融类客户

汇丰银行、花旗银行、渣打银行、澳新银行、中国银行、中国农业银行、中国招商银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、浦发银行、东亚银行、泰隆银行、杭州银行、上海银行同业公会等。

制造业客户

江南造船厂、宝钢集团、日立建机、飞利浦、上汽集团、西门子、联合利华、中化集团、施贵宝、华晨宝马、电气集团、凯利空调、中粮集团、安粮集团、华东汽电、红蜻蜓、欧唯特等。

其他客户

中国电信、中国移动、中国联通、凯德来福士广场、赛博数码、万科房产、瑞安地产、绿城集团、亮视点、东方表行、埃森哲、上海社会科学院、里昂商学院、上海复旦大学等。