总经理、店长、营销经理、资深导购员

第一模块：管理力

第一章：店长的角色与系统定位

一、店长的角色与及核心能力

二、店长担负的五大职责和五大指标

三、店面运营管理的本质是什么

四、“销售高手”到“团队教练”的四个角色转变

五、金牌店长应具备的技能与精神

六、案例：某超市店长职责观摩

第二章：打造激情快乐的店面团队--员工管理

一、店面团队的常见问题与解决方法

1.归属感差，投入打折

2.忠诚度低，人才流失

3.重复工作，自然倦怠

4.利益最大，缺乏使命

【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容”？

根本原因是“工作中快乐不足”

视频：世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘

二、快乐执行-令员工快乐工作的-3H快乐工作坊

1、店面团队规划——规划快乐

2、店面队伍招聘——快乐招聘4S模型

3、快乐执行—店员激励

核心-重复工作，快乐执行

硬件：制度设计

薪酬绩效

竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐-

竞赛奖金的设置

软件-激励模型PACE

4、店员激励——快乐执行

马斯洛“投其所好”的需求层次理论

5、如何激发归属感减少流失率

激发责任心的十二剧场：主管是导演员工是主角

案例:中山JS电器制造有限公司的员工文化建设

三、快乐沟通

1、沟通总原则

避免争论

以情动人大于以理服人

2、沟通的三项修炼

3、沟通四解

了解

理解

谅解

和解

4、快乐沟通的十三把小飞刀

互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏

四、培训带人的四个工具

1、快乐复制三步走

2、训练辅导方法

OJT辅导法

3、培训下属的5E法则

讲解Explanation

经验Expreience

练习Exercise

发表意见Expression

尊重Esteem

4、问题员工辅导

三明治反馈原则

第三章：店面营运管理的目标管理

1、设定目标的SMARTE原则

2、销售目标管理流程

3、完整的目标体系

案例：某家居专卖店的销售目标分解图

4、目标执行与管理四原则

5、制定计划的5W2H原则

工作日志

周计划

月计划

第四章：店面营运管理流程化、运作高效化

一、如何超越客户期望-思维转变

二、营运标准化的三个策略

麦当劳----流程专家，用一流的流程来武装三流的员工

三、标准化管理三步骤

建立标准

训练标准

执行标准

四、流程执行与管理方法

工具：PDCA循环的八个步骤

五、企业执行力低下原因分析

40%做法不当

20%属于盲做

15%属于效果不好

讨论：

1、衡量一个人是否有执行力的标准是什么？

2、门店标准执行不到位，是员工没能力？还是？

3、店长如何从根本上提升执行力

六、店长如何检查下属执行力，如何提高自身执行力？

七、现场管理的三个现场

讨论

1、门店日营业流程要点？

2、门店日营业前中后工作要点？

3、店长每周、每月的工作要点？

第五章：门店会议管理

一、门店五大会议

二、晨会管理

视频观摩：某公司的晨会

小组演练：模拟一次晨会

三、会议准备的两个要点

四、会议主持的五大关键

第六章：形象管理的六大关键

一、视觉管理

二、饰品选用

三、货架、陈列、商品管理

四、体验区规范

五、卫生安全

六、整体环境

第七章：服务管理的五个重点

一、服务系统

二、售前服务

三、售中服务

四、售后服务

五、服务推广

第八章：店面营运问题分析方法与工具

一、分析问题的工具——鱼骨图

作用：研究问题、逻辑排序、整体审视

标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素

经验：问题分析、先易后难、假设验证

二、鱼骨图使用的六步骤

三、练习

本月业绩下滑，请你用鱼骨图做深入分析

第二模块：营销力

第九章：体验营销的两大内容和三大关键

案例分享：瑞典宜家体验营销

一、两大内容

1、体验内容

2、展示内容

二、三大关键

1、体验形式

全身心体验

接触性体验

2、体验内容

硬终端体验

软终端体验

3、体验环节

望问切

案例：苏泊尔导购的经典体验营销

第十章：终端促销拦截

一、促销管理的五个方面

二、促销方案的制定

三、促销形式

团队PK策划促销活动

四、终端拦截

三重拦截要点

终端拦截的五大关键

第十一章：爆破营销

一、爆破营销定义

二、爆破营销的三大关键点

三、爆破营销的1+4理念

四、爆破营销四大优点

五、爆破营销的108643系统

十大核心系统

八大工具

六大专业人力

四大指标

策划三原则

六、爆破营销之天龙八部

调研

公关

拦截

传播

造势

较量

学习

执行

主要背景：

终端连锁营销专家，

营销管理实战训练专家、职业培训师

八年零售超市终端实战营销管理经验；

七年品牌加盟连锁营销实战经验；

国际商学院特聘EMBA导师，中山大学、上海交大、北京大学客座教授；

历任：

世界500强SHV旗下荷兰万客隆会员店总经理；

北京森通饰业连锁管理有限公司营销副总；

武汉凤麟便利店连锁管理有限公司营销顾问；

河北颐菲庄园VIP俱乐部营销顾问；

河北盛福祥零售管理有限公司采购总监、营运总经理；

培训风格:

强调“实战、实效、实用”原则。培训互动性强，具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中，使培训内容深入浅出，深受学员好评；以其核心精髓的内容，让学员易学易懂，易操作，学以致用，吹糠见米，立竿见影。推崇体验式培训，通过经典的课堂互动，培训效果非常突出。

在终端连锁营销管理、营销人员实战技能提升、销售管理、大客户营销与管理技巧、渠道管理、商务谈判等方面拥有丰富的实战经验。

成功案例：

2002年-2008年：组织策划拓展“森通饰业”特许加盟连锁店120家，涉及河北省、山西省、陕西省、宁夏、山东省、湖南省、四川省区域，并支持湖南省和四川省加盟商成功拓展地市级加盟商60家；建立连锁系统标准化运营管理体系，为加盟商培养出200多名优秀店长和300名销售骨干，并为主力加盟商提供营销指导服务，实现加盟商销售额及利润逐年递增20%-30%

2008年通海木业有限公司营销体系规范化提升及营销业绩提升项目，实现当年销售渠道建设更加完善，批发销售业绩1.2亿元；开设实木门加盟连锁店50家，销售410万元

2009年蓝海家具品牌连锁体系建设及营销模式的建设，实现拓展华北地区、西北地区连锁加盟店120家，连锁体系巡回培训20次，培养优秀店长100名，优秀导购300名，销售额750万元。

2009年10月策划组织河北宏伟五金销售有限公司年度订货会，现场气氛火爆热烈，当天实现订货额340万元堪称经典。

2010年豪泰橱柜终端连锁销售体系建设及业绩提升项目，实现本地区开设直营连锁店6家，年销售额240万元。

2011年3月武汉凤麟便利店连锁管理有限公司，凤麟便利店连锁体系的建设，标准化管理建设，新店开业策划及执行。

2011年8月河北颐菲庄园VIP俱乐部营销模式设计与团购营销体系建设，拓展高端会员230名，实现销售350万元。

品牌课程：

《王牌店长实战特训营》

《王牌销售经理特训营》

《王牌销售员实战技能特训营》

《王牌导购员实战特训营》

《大客户营销管理实战技巧》

《渠道建设与管理》

《王牌销售谈判》《如何成为优秀经理》

《职场雄鹰—做自动自发的优秀员工》等

服务过的部分客户：

家居建材行业：华泰龙木门、梦天木门、新中源卫浴、宏伟五金城、天奴五金、马可波罗瓷砖、雷士照明、东明家具、福临门业、立马瓷砖、平安家具、永生家具、顺鑫家具、

消费品、家电行业：青岛海尔、日本资生堂、山东好当家海洋食品、杭州商源集团、北京味全奶粉、三剑客奶业、岛上草奶业、维维豆奶、中沃饮料、百圆干菜、科迪食品、三全食品、九阳电器（全国巡回）、美的精品电器（全国巡回）、苏泊尔、帅康电器、超人电器、星星电器、圣象地板、欧圣地板、百得电器、百得电器

金融、地产、商业、IT：中国移动（深圳）、中信银行、太平保险、嘉禾保险、中国联通（河南）、郑州邮政、内蒙邮政、三星手机、日本富士通、新华商业广场、神州数码

工业品行业：美的中央空调、瑞士奇石乐、科思敏（中国）、安信汽贸、致同汽贸、香港兆荣集团、澳瑞特、金山化工、新疆蓝山化工、浙江光华塑业、郑州天基管业、津西金兰冷轧板、上海威益汽车用品、丰华汽车销售、晚安家居、大连创新齿轮箱