1、掌握说话的技巧；

2、学会倾听的艺术，积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；进而给予正确的回馈；

3、保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格；

4、掌握沟通的PAC心理，化解人际冲突；

5、达到影响、说服他人，创造双赢的沟通境界。

部门主管、所有需要提高沟通能力的人

第一单元：沟通观念与概述

1、什么是沟通概述

2、沟通的目的和特性

3、沟通的过程模式

4、沟通的形式及渠道

5、几种沟通形式的优劣分析

6、常见的12种沟通障碍及产生的原因

7、游戏：沟通倾听五角星分析

第二单元：说话的技巧

1、说话的工具

2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）

视频案例1：社会语言的例子

视频案例2：身体语言的例子

视频案例3：心理语言的例子

3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧

案例1：李主管的逻辑论证引导下属努力工作

案例2：李主管的批评部属的逻辑组合技巧

4、沟通中“非语言”包含哪些方面

5、如何解读“非语言”的含义

案例1：眼神的“非语言”含义和伪装表现解析

案例2：脸部表情的含义和伪装表现解析

案例3：手势动作的“非语言”含义和伪装行为解析

案例4：身体动作的“非语言”含义和伪装行为解析

6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面

7、话的硬体和软体包括哪些方面

视频1：话的硬体解析

视频2：话的软体解析

练习：说话的硬体练习

8、话的内容组织包含哪七种类型

练习：内容组织的七种类型练习

9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

案例1：李芳向上级报告的感性表达技巧

案例2：张主管向上级报告的理性表达技巧

10、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么

11、游戏：沟通的编码能力训练（我来比划，你来猜）

第三单元：倾听的艺术

1、听的目的

2、听的工具（眼、耳、脑、心）

3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1：张娟的倾听坏毛病

视频2：听的重点没领会

视频3：倾听他人的目的没有把握

4、你的倾听习惯测试与解析

5、解读倾听“三个层次”的含义

案例1：“我在”的含义和表现

案例2：“我在听”的含义和表现

案例3：“我在用心听”的含义和表现

6、倾听的三个法宝

7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么

视频1：工作中的烦恼

视频2：不自信的冬梅

8、提高倾听能力的八个策略

视频1：不要不懂装懂

视频2：听别人之前，先听听自己

视频3：多多充实字汇能力

9、练习：倾听能力

第四单元：一致性说服的回馈与抉择技巧

1、回馈的作用

2、什么是【映】和【增项反映】

视频1：刘明是如何回应同事的

视频2：张可可上班时间讲话时的增项反映

3、【映】的技巧

4、【增项反映】的技巧

练习：【增项反映】技巧的运用

5、回馈时需注意的事项

视频1：正面的回馈的好处

视频2：负面的回馈的缺失

6、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈

7、抉择的基本原则

练习：参照5个案例，教会你如何抉择会成功

8、我们如何从内心说服对方，进而改变对方的行为

9、为什么我们说服对方很难，通过朋友引导，让对方自己说服自己却比较容易

10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧

11、角色扮演：每一种方法潜意识说服方法，都在现场举例和学员角色扮演

第五单元：冲突的策略分析与运用

1、什么是冲突

2、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

4、什么是当下自我的状态

5、沟通的P、A、C代表什么状态

6、P、A、C心理状态的说话特征解析

案例1：P心理：刘主管的教训

案例2：A心理：陈主管的建议

案例3：C心理：小丽听报告

7、案例分析:P、A、C心理状态

8、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

案例：开车在路上行走，被交警阻拦，你会怎么办，

解析P、A、C心理状态在当下所起的作用

9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

10、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析

11、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突

13、案例：如何巧妙应对上司的怒斥

14、创造影响力、说服力的方法

谢玉雄 老师简介

主要研究企业管理创新、组织行为学、人力资源管理

实战经验：

历任人力资源经理、总监、副总等职务。将近20年的企业管理咨询、培训授课经验。在组织战略、组织行为、中高层领导艺术、管理技术创新、人力资源优化、问题分析与解决等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。谢老师的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。

作为一个专业的培训师，谢玉雄老师历经国内多家校、企机构金牌讲师、多年跨国公司的中高层管理经验，可谓身经百战，结理论与实务于一身。1000多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。谢老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉，曾被赞誉“看到谢老师的专业能力和优秀表现，企业愿意常年聘请他来传授领导力训练”。桃李不言，下自成蹊，谢老师在十年内受邀在各大企业、学院、星级酒店等培训1200多场，服务企业有650余家，累计听课近5万余人次。

授课风格：

谢玉雄老师有世界级外企工作12年的实战经验，是中国大陆最早赴台湾生产力中心深造领导力研修的授证讲师。运用的主要授课方法是引导式授课法，采用MBA管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例，贴近学员实际，授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，能够结合企业现状，解决企业在实际工作中遇到的问题为教育训练的最终目的。