明确班组长管理角色定位与角色认知；

掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧；

班组长自我情绪控制，面对工作压力的能力提升；

提升班组长的个人影响力，以及个人威信，影响员工精神状态；

掌握班组内部沟通协调，有效分解部门或班组目标指标的方法；

有利于提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，提高内部凝聚力，以结果为导向，提高班组团队执行力。

一、班组长的自我角色认知与定位

班组长的职责与定位

具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础

　　　　工作、职业与事业

　　　　职业与职业化的区别

　　　　职业化的三个层面

班组长应具备的“三头六必”能力结构

从技术或专业走向管理的转型

案例研讨：班组管理的5项困惑

　　　二、班组长的压力管理与情商修炼

情绪与压力的客观性

情绪需要调适，压力需要舒缓

情商是成功管理的关键

塑造班组气氛，点燃工作激情

班组长情绪管理的“天龙八部”

案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?

　　　三、提升个人非职务影响力

获得下属拥护与支持的方法

根据下属成熟度选择领导方式

　　　　综合互动：如何应对不同类的下属？

如何对待老油条和刺头？

　　　　综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？

如何应对“小团体”？

如何提高个人影响力，树立个人威信？

案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？

　　　四、班组的绩效与目标管理

什么是目标管理？

企业战略目标如何分解与落实？

目标的分层管理

目标制定的SMART原则

班组绩效管理的五大管理循环

破除班组绩效管理的几个误区

如何公正合理地评价员工？

如何为员工的考核设定指标？

如何消除员工在绩效评价中的异议？

如何做好员工绩效沟通与辅导？

　　　五、有效辅导与培育下属

员工辅导的策略

四种员工类型

因材施教：态度与能力

什么情况下需要进行员工辅导？

绩效辅导与绩效沟通的关系

员工的在职辅导

组成员辅导的教练五步法

在职辅导OJT技巧

班组中师徒帮带的利与弊

班组成员的业务知识与技能如何提高？

　　　六、提高非物质激励能力，调动员工积极性

解决“为什么而干”的误区

员工的需求层次

突破物质激励的怪圈

建立你的非职务影响力

列出非物质激励的清单

给员工更大空间与舞台

　　　　　　@视频：包头之别

　　　　　　

　　　七、最大限度地促进沟通顺畅，尤其是与特殊员工沟通

卓越沟通的五大理念

沟通的阴面与阳面

沟通的核心在于心态重建

与上级沟通的五大注意点

与部属沟通的四大关键点

与特殊员工沟通的MOT法则

管理案例：如何与小李沟通？

　　　八、班组团队协作与团队执行力提升

上级与下属的新型关系

优秀团队的五大特质

如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？

团队中的感恩心态塑造

重视班组每位成员的价值

执行力的关键在于以结果为导向

影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任

团队执行力提升的三大关键点

九、塑造富有特色的班组文化

班组管理文化建立的必要性

班组文化的“五个一工程”

班组长是氛围塑造的核心人物

构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动

班组文化墙的作用

班组活动的组织：内容重于形式　　　一、班组长的自我角色认知与定位

班组长的职责与定位

具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础

　　　　工作、职业与事业

　　　　职业与职业化的区别

　　　　职业化的三个层面

班组长应具备的“三头六必”能力结构

从技术或专业走向管理的转型

案例研讨：班组管理的5项困惑

　　　二、班组长的压力管理与情商修炼

情绪与压力的客观性

情绪需要调适，压力需要舒缓

情商是成功管理的关键

塑造班组气氛，点燃工作激情

班组长情绪管理的“天龙八部”

案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?

　　　三、提升个人非职务影响力

获得下属拥护与支持的方法

根据下属成熟度选择领导方式

　　　　综合互动：如何应对不同类的下属？

如何对待老油条和刺头？

　　　　综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？

如何应对“小团体”？

如何提高个人影响力，树立个人威信？

案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？

　　　四、班组的绩效与目标管理

什么是目标管理？

企业战略目标如何分解与落实？

目标的分层管理

目标制定的SMART原则

班组绩效管理的五大管理循环

破除班组绩效管理的几个误区

如何公正合理地评价员工？

如何为员工的考核设定指标？

如何消除员工在绩效评价中的异议？

如何做好员工绩效沟通与辅导？

　　　五、有效辅导与培育下属

员工辅导的策略

四种员工类型

因材施教：态度与能力

什么情况下需要进行员工辅导？

绩效辅导与绩效沟通的关系

员工的在职辅导

组成员辅导的教练五步法

在职辅导OJT技巧

班组中师徒帮带的利与弊

班组成员的业务知识与技能如何提高？

　　　六、提高非物质激励能力，调动员工积极性

解决“为什么而干”的误区

员工的需求层次

突破物质激励的怪圈

建立你的非职务影响力

列出非物质激励的清单

给员工更大空间与舞台

　　　　　　@视频：包头之别

　　　　　　

　　　七、最大限度地促进沟通顺畅，尤其是与特殊员工沟通

卓越沟通的五大理念

沟通的阴面与阳面

沟通的核心在于心态重建

与上级沟通的五大注意点

与部属沟通的四大关键点

与特殊员工沟通的MOT法则

管理案例：如何与小李沟通？

　　　八、班组团队协作与团队执行力提升

上级与下属的新型关系

优秀团队的五大特质

如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？

团队中的感恩心态塑造

重视班组每位成员的价值

执行力的关键在于以结果为导向

影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任

团队执行力提升的三大关键点

九、塑造富有特色的班组文化

班组管理文化建立的必要性

班组文化的“五个一工程”

班组长是氛围塑造的核心人物

构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动

班组文化墙的作用

班组活动的组织：内容重于形式

知名的企业中基层管理人员培训导师，被业内誉为班组长实战培训领域“首选培训师”

目前是致力于管理者职业素养与管理技能提升训练，以及班组建设与营业厅管理的实战派讲师，尤其《打造高效能班组长》单一课程授课总量已经达200多期，现担任国内多家高校、咨询培训机构的核心顾问与合作讲师。

　　 中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、南方电网各省、市公司，以及核心商业银行各分行、支行的长期顾问。

先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶，从一个普通的岗位人事助理开始成长，历经人事助理、人事主管、人力资源经理、培训经理、营销总监、运营总监、副总经理、高级顾问、专职讲师等多个职务的历练，从一线员工、基层主管、中高层管理者、企业顾问等不同视角去观察企业、审视企业和服务企业。

著作：《我的前程我做主-职业生涯管理》已出版，在各大新华书店、当当网上均有销售。

服务客户:

　　100多家通信行业：广东电信传送中心、广东电信无线中心、梅州电信、惠州电信、江门电信、广州电信、潮州电信、汕尾电信、河源电信、深圳移动、龙岗电信、四川电信、深圳移动、广州移动、清远移动、云浮移动、南通移动、吴江移动、张家港移动、茂名移动、湖北移动、金华移动、常州移动、扬州移动、昆山移动、盐城移动、唐山移动、宁波移动、浙江移动、东莞移动、福建联通、浙江联通、昆明移动、淮北移动、哈尔滨移动、宁德移动、云浮移动、江西移动、泰顺移动、广西移动、佛山移动、太仓移动、莆田移动、江苏电信、河南联通、贵州电信、石家庄电信、河北移动、河北联通、鞍山移动、营口移动、辽宁移动、上海电信、宝山电信、呼和浩特电信、本溪移动、丹东移动、大连移动、乌海移动、贵州移动、资阳移动、黑龙江移动、安徽联通、江苏省移动、洛阳移动、信阳移动、海南移动、南平移动、乌海移动、荆州移动、德阳移动、双鸭山移动、内蒙古电信、大兴安岭移动、天津移动、齐齐哈尔移动、牡丹江移动、福建移动、东营移动、凉州移动、日照移动、河源移动、抚州移动、深圳电信、周口移动、南京移动、徐州移动、三明移动、赤峰移动、南充联通、绍兴电信、阿坝移动、宁夏移动、云南移动、江油移动、盐亭移动、漳州移动、安徽联通、天津移动、上海电信、昆明电信、许昌移动、宜昌联通、上海东方网络、西双版纳移动等

　　40多家电力行业：南方电网总部、超高压输电、广东电网调度中心、海南电网、调峰调频、云南电网、贵州电网、广西电网、超高压输电、中山供电局、河北电力勘测设计研究院、北京电力、大理供电局、重庆电力、余杭供电局、沧县供电局、梅州供电局、佛山供电局、云南电力通信、华北电力培训中心、乐山电力培训中心、四川电力、成都电业、永安电业、华能发电集团、廊坊供电局等

　　30多家金融行业：深圳发展银行信用卡中心、吉林邮政储蓄、深圳招商银行、成都民生银行、中山信用合作社、深圳邮政银行、广州建行95533中心、广州建行黄埔支行、赤峰工行、绍兴工行、德化工行、白银工行、西宁工行、定西工行、承德工行、鞍山建行、铁岭建行、佳木斯建行、鸡西建行、延边州建行、丹东建行、东营农行、济南农行、怀化农信社、吉安农信社、广州建行天河支行、潮州工商银行、中国银联、佛山中盈担保金融等

　　60多家其他行业（制造业为主）：华润集团（三九医药、华润万家等分、子公司）、中粮粮油、天津生机集团、 云南机场集团、广州本田、福田汽车、冲电气、南宁水务集团、驰宏锌锗、豫园商城、天翌通信、新飞通（中国）、飞通宽带、同维电子、武汉高研、龙维股份、东华高科集团、顾康力、摩力克、海尊水产、三九医药等、润信制造、超盈织造、海印集团、圣业电子、上海影响力训练集团、泰丰地产投资等企业。