引言：心态决定命运

感恩（爱）心——爱具有无以伦比的力量

案例鉴赏：应聘与洗脚

杰出基因：爱心是人生一切动力的源泉

重要案例鉴赏：首富的慈善事业

是非明辨：懂得感恩，人生不会失败

基因培植：感恩心态的塑造

责任心——责任有多大，成就有多大

案例鉴赏：闯祸的小男孩

每桶4美元的标准石油

文化反省：教育和文化让责任心流失

跨国比照：日、德员工的责任精神

缺失表征：转嫁责任与寻找借口

基因培植：勇于担当，努力表

企图心——成就始于愿力

案例鉴赏：巴拉昂的遗嘱

哈佛研究：企图心的影响

第一主义：杰出员工的企图心

缺失原因：爱心、责任心、自信心

基因培植：培养愿力达成工作目标

互动双赢—沟通技巧

有效沟通技巧

完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

有效发送信息的技巧

关键的沟通技巧--积极聆听

有效反馈技巧

高效沟通的基本步骤

4种执行者不理解决策者意图的原因

案例演练

心理问题

经验问题

能力问题

态度问题

使他人理解意图的5步法

第一步：表达目的和要求

第二步：征询意见和理解

第三步：了解难点和重点

第四步：确认预期目标和所需资源

第五步：双方确认回馈点

取得支持是关键

处理同级关系的五大原则

同级协调十八法

处理上下级关系的原则

反馈问题是保证

反馈的时机

反馈的原则

接受反馈的原则

冯先生在10多年的工作中，专注于人力资源管理和企业的经营管理中，所有课程历经多年开发和积累，有成熟的体系和课程大纲，并可以根据客户需求作调整。

擅长领域：

　　客户服务 人力资源 管理发展 其他培训

主讲课程：

　　管理人员能力提升系列 《责任能力提升三步曲》 、《标准版MTP中阶管理才能训练》、《MTP训练6把金钥匙》《非人力资源经理的人力资源管理》、《高绩效团队建设的5大要素》、《中层经理执行力提升5大要素》、《提升领导力的4把钥匙》 《高效的时间管理》、《团队建设、辅导、激励》、《中层主管的领导力》、《管理者提升的5项修炼》《管理者的沟通、授权、绩效管理》《有效激励员工》《如何有效的培育下属》、《成为知人善用的优秀经理》

　　人力资源提升系列 《组织中员工的时间管理》、《高效的沟通技巧》、《目标管理与绩效评估》、《人力资源规划》、《工作分析及岗位描述》、《绩效管理》、《招聘及选材技巧、薪酬福利体系设计》、《员工培训和发展》、《如何做新员工培训》、《培训师的培训》、《职业生涯规划》

　　心态管理提升系列 职业经理人的心态管理--十项心态修练、优秀员工—员工心态管理变革中的组织心态管理、

服务客户：

　　中国移动、中国联通、通用汽车、TCL集团、侨鑫集团、美的股份、依利安达、松下万宝、立白集团、贵阳新天光电、华龙方便面、青岛啤酒、深圳航空、中国远大、招商局国际、广船国际、新快报、东莞电机、东莞宏国制鞋、深圳丽星丰塑料、深圳普惠实业等等