1、了解沟通的基本概念及特点，学会如何避免及解除沟通的障碍

2、掌握沟通的基本技巧，听、说、问的实用技巧

3、学会如何提升自身沟通的效果，以实现沟通的目的

4、学会在内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略

5、掌握与跨部门不同的人沟通的技巧

6、如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到共同目标

7、主动倾听并坦率地与他人交流，增加团队成员间的信任度

8、 突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果

9、学会沟通中的反馈和聆听的技巧

10、掌握改善人际关系的方法与技巧

第一单元　 基本沟通认知

1. 沟通的新解

2. 沟通的功能

★ 满足团队需求

★ 促进自我我了解、发展自我概念

★ 促进个人成长

★ 达成团队共识

第二单元　“为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素　

中国人沟通思想的基础

世界上最难沟通的是中国人？

 　说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？ 　

 　从不遵守规则？

 　当面一套，背后一套？

沟通内容的发送与接收

主体信息发送障碍的原因：

没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息：

没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；

没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；

没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言等

造成客体接收障碍的原因：

没有仔细的聆听；

根据自己需要吸收信息；

只注意感兴趣的信息；

自我感知导致主观非客观解释信息；

自己期望某种事物，而非客观存在的事物”

运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡

第三单元　　基本沟通技巧

1．听（首要的沟通技巧）

　　　★ 听的两大问题

　　　★ 听的五个层次：

　　　★ 移情换位

　　　★ 听的技巧：不同的场景需要不同的听法。

　　　 几个聆听的原则。

　　　　　　 ①积极地倾听

　　　　　　 ②、反复思考听到的讯息；

　　　　　　 ③、勇于发问，检查理解力；

　　　　　　 ④、增强记忆：做笔记；

　　　　　　 ⑤、作出回应。

　　　★ 有效聆听的七种回应方式。

2．说的技巧

　　　★ 说的类型

社交谈话

感性谈话

知性谈话

传递资讯。　　　　

　　　★ 说的技巧

内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考

充分利用非语言因素

让对方开口；

■ 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？”

3. 问的技巧

　　　　　▽ 开放式提问

　　　　　▽ 封闭式提问

　　　　　▽ 婉转性提问

　　　　　▽ 协商性提问

第四单元　高效沟通要领

1．应有的态度与行为

　　　★ 信任别人

　　　★ 关心并珍惜同事关系

　　　★ 接纳外来影响，愿意改变自己

　　　★ 善用“倾听”来了解同事与他人

　　　★ 善用“倾诉”而被人了解

　　　★ 双赢沟通，解决歧见

2．与同事沟通基本原则

　　　★ 以解决问题为前提

　　　★ 不要有先入为主的观念

　　　★ 互相尊重

　　　★ 双赢的观念

3．与上级领导沟通的要点

不讲“道理”

 １当出现激动情绪时（３７个钉）

 ２当彼此观念不同时（西安事变）

 ３当你被他人冤枉时（古代官员）

　要做的事：

 １承认错误，哪怕是被冤枉的．

 ２探讨寻找解决与弥补的办法．

 3.在非正式场合进行适当解释．

“毫无怨言”的受命法则

上司传唤时应做到的三个基本点

1.　被上司传唤时，首先应大声回答：“是！”或“有”“没有问题”等等，不要表现出一副厌烦的样子，并随身携带笔纸作重要记录（表情认真）。

2.　下属接受命令时，只有一句话，那就是：“无论如何先接受命令再说”。

3.　要完整地听完命令，并对可疑之处，提出核实。执行时，要与上司取得共识。若遇特殊情况，可报告上司请求帮忙解决。

4.　 领会命令精神的三个注意事项 （撕纸）

绝对服从

——从封建伦理看执行文化：领导永远没有错！

1重视上司的威信：绝对服从！尤其在外！

2天下无不是的父母：君臣父子的企业解读

3领导真错了怎么办：乐百事面对董事长撞墙的应对

自动自发

——职责范围内的主动性：从优秀到卓越的必经之路

自动自发的三个维度：

1主动行动，做到最好

从“穆罕默德的移山大法”到“会买番薯的经理”

2主动汇报，请求指示

从某总经理升迁背后看“主动汇报”的重大功效

3主动应变，维护形象

“诅咒”的轮回／车间里的闪烁灯／加班的徐总

要点：不要只做老板吩咐你做的事

4．高效沟通的六大原则

和谐的气氛是有效沟通的先决条件。

　　 (37个钉子／弥勒佛与韦驮佛)

没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。（赫拉克里特 ）

一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一些空间。（徐晓青）

沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理重要。

　（韩国女士的中国画／不必陷入二分法）

两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。有些人是沟不通的！

　 （共产党创业ＶＳ西安事变）

直接交谈，不要经过第三者。

　 （“死去八年”的大学同窗好友）

5. 高效沟通的核心—身份定位

• 潜意识主要构成：声调与肢体语言差异化分析

• 素养（学识、修养）

• 地位

• 收入

• 心情（天气、事件、各综合因素 ）

• 环境（诗经：关雎；玉玲珑；学院的差异）

• 氛围（“讲道理是”个坏习惯）

• 同步心理（政府官员的肢体动作）

　　　导致身份定位大不同！

身份定位构成之一角色区分

　　角色清晰，才能有效配合。

　　避免挨骂：你以为你是谁？

　 　例：　订房（小客户与大客户）　

　　　　　培训师与学生／员工与领导

　　　　　许运鸿的丰镐房会议与公安会议

　　　　　天下无不是的父母？

身份定位构成之二位置区分

　　定位自己，定位他人。

　　影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。

　 　例:　心理咨询师的桌椅摆放

　　　　男人与女人与小孩子交心的不同方法

　　　　企业里办公桌椅的摆放与坐法

　　　　走路与吃饭的位置区分/人大政协会议

身份定位练习

第五单元　 改善你的人际关系

——帮助别人就是帮助自己：主动锻造良好的团队关系！

1珍爱贵人：建立和谐关系网

建立人际关系的“三心二意”

　　　★ 知人之心

日常观察，了解工作兴趣、能力及表现

在日常沟通中了解

从对方的态度中领会出来

询问第三者情况

　　　★ 积极之心

鼓励大家正面的了解别人的建议

如何令别人感到他的意见受尊重

当你不认同别人的建议时你怎么办

　　　★ 自信之心

　　　★ 诚恳之意

★ 主动之意

2团队成员的办公室文化

3打破部门意识：学会为团队“付出”与“牺牲”

教育背景：

　　王建军老师是将国际户外团队体验学习理念引入中国大陆的先驱者之一，国内第一代体验学习高级培训师，率先在中国高校开设了体验学习心理学课程。拥有职业经理人和人力资源执业资格。

　　 王建军老师还是一位优秀的民营企业家，具有丰富的阅历和人文知识背景，是一个4分理论6分实践的“两面派”讲师，较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，使王老师的课程更加贴近企业实际，赢得了更多企业家的认可。

主讲课程：

　　《成败系于执行力》、《经理人管理技能与领导力提升》、《中国式有效沟通》、《职业经理人的十项修炼》、《银行行长管理技能七项修炼》、《金融行业管理技能与执行力提升》、《超越极限-金融员工职业化五项修炼》、《优质团队的构建与沟通艺术》等

授课经历及客户评价：

　　知名院校：浙江大学、清华大学、复旦大学、上海交大、中国人民大学总裁研修班、浙江金融高级人才培训中心、浙江大学县处级干部领导班、等多个高校管理干部班级的指定或特聘培训师，授课满意率极高。

　　银行系统：中国工商银行，农业银行，中信银行，中国银行，浙江建行，各地信用联社，华夏银行，美国花期银行等

　　工商银行系统：工商银行绍兴分行中高层《成败系于执行力》浙江省工商银行分行后备干部班《领导力与团队管理》、浙江省工商银行营业部教育干部班《TTT培训》、《TCC课程之沙漠掘金》、工商银行台州支行《好员工的十项修炼》、工商银行嘉兴分行、工商银行海宁支行、工商银行桐乡支行、工商银行平湖支行、工商银行舟山支行……

　　建设银行系统：建设银行浙江省建行《好员工的十项修炼》、《成败系于执行力》等、温州建行、金华建行、嘉兴建行、衢州建行、舟山建行、丽水建行、绍兴建行……

　　农业银行系统：浙江农业银行《领导力与团队管理》、后备干部《领导力的快速提升》

　　、浙江农业银行新员工《好员工的十项修炼》

　　全国各省市农村合作银行及信用联社系统：浙江省农村信用联合社、江苏省农村信用联合社、省联社台州办事处、省联社丽水办事处、椒江农村合作银行、玉环农村信用联社、仙居农村信用联社、天台农村信用联社、宁海农村信用联社、江都农村信用联社、泰州农村信用联社、慈溪农村合作银行、余杭农村合作银行、磐安农村信用联社……

　　其他银行系统：交通银行、兴业银行、华夏银行、浙商银行、宁波银行杭州市商业银行、台州市商业银行、金华市商业银行、浙江泰隆商业银行、徽商银行阜阳分行、中国银行温州市分行、江苏银行常州分行……

　　政府部门：浙江省处级干部班、青岛城阳区干部班、深圳罗湖区干部班、浙江丽水干部班，温州中青年干部班、长沙领导干部班等2000人次

　　企业团队：上海联合利华、物产集团、中国邮政金华区、中国电信、中国移动、秦山二期、宝业集团、浙江大华技术、德华集团、欧诗漫集团、中国平安保险公司、中国人民保险公司、上海贝尔、BP石油、横店集团、中国网通、奥康集团、绍兴日报社、德国拜耳、苏泊尔集团、中国网通等知名企业