1、理解沟通的过程

2、找出及改善沟通的障碍

3、掌握有效的各种沟通技巧

第一讲：重新认识沟通的目的和问题

◆沟通的目的：

1、控制成员的行为；

2、激励员工改善绩效；

3、表达情感；

4、流通信息。

◆案例研讨：

1、一个知名酒店的遭遇

2、世界最可怕的组织的沟通

3、怎么样学习日本人的沟通艺术

◆沟通的问题

1、基本问题是“心态”

2、基本原理是“关心”；

3、基本要求是“主动”；

◆了解沟通的过程：

编码——渠道——解码

◆案例研讨：

1、一个饮料集团老总的思考；

2、电脑带给我们的启示；

3、对一个知名广告的思考；

4、企业召开会议存在的问题。

第二讲：沟通的基本障碍

1、 沟通的形式

2、 沟通的工具

3、 沟通主体的性格

第三讲：沟通的个人障碍

1、 地位的差异；

2、 来源的信度；

3、 认知偏误；

4、 过去的经验；

5、 情绪影响

第四讲：沟通的组织障碍

◆沟通的组织障碍：

1、信息泛滥；

2、时间压力；

3、组织氛围；

4、信息过滤；

5、缺乏反馈

◆讨论问题：

1、沟通时的各种差异

2、我们该注意和学习什么

◆障碍的克服：

1、利用反馈；

2、简化语言；

3、主动倾听

第五讲：沟通的方向

1、 沟通循环；

2、 往上沟通；

3、 水平沟通

第六讲：行为语言

◆你的上司怎么看你？

◆行为（肢体）语言的问题

◆讲话的态度 ……

第七讲 怎样与部下进行沟通

1、下达命令的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

第八讲 怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

擅长领域：

　　人力资源 综合管理 销售

教育背景：

　　工业心理学博士，人力资源研究方向。

主讲课程：

　　1. 非人力资源管理者的人力资源技能培训

　　2. 企业管理者提高工作效益之必须技能训练

　　3. 企业经营管理成功的八大战略思想

　　4. 企业人力资源管理的核心技巧

　　5. 企业人力资源战略操作技巧

　　6. 企业员工职业化素养训练

　　7. 如何成为一名优秀的中层管理者

　　8. 如何有效对企业销售渠道进行管理

　　9. 如何真正将企业创建成学习型组织

　　10. 王牌销售人员的十项专业销售技巧训练

　　11. 现代企业战略管理实务与案例分析

　　12. 优秀企业管理者必须掌握的八种管理技能

　　13. 优秀人力资源管理者的全面训练方案

　　14. 战略性人力资源管理操作与案例

　　15. 职业生涯规划与管理培训

　　16. 卓越的销售团队管理技能

　　17. 组织如何成功运用目标管理

服务客户：

　　1、武汉市鹏程房地产投资有限公司

　　2、广州市灵狐系统工程有限公司

　　3、武汉市武钢储运公司

　　4、武汉市某商业银行

　　5、武汉市洪山电工有限公司

　　6、广东省韶关电信