1开场

讲师自我介绍

课程介绍

现代职场成功的要件，同时也是管理者重要才能之一便是有效的沟通

2引入主题讨论

有效沟通的基础?

什么是沟通: Chinese Juice笑话

沟通游戏: 引出沟通要素的讨论

3可能的沟通障碍

几种可能的沟通障碍讨论

有效沟通的活动 : Me, Myself & I

4有效沟通的要素

好的发话者

好的收话者

良好说服力的3V

5沟通风格检视

学员问卷检视

果断力和响应力说明

4种风格说明

6沟通风格说明

行为特征

代表动物

风格优点、缺点

在压力情况下的相处

7与不同风格的对象沟通

个人可信度与生涯发展的阶段配合

不同观点看事情的盲点

各种风格对彼此的观点

调整风格的步骤

8沟通风格

重点总结

9动一动

请学员起身活动一下筋骨再开始上课

10引导沟通技巧

表达意见的技巧

语言的使用

提供建议的原则

赞美的技巧练习

不同层级的沟通技巧

自”组织关节炎”的概念引出冲突和冲突处理原则

11何谓冲突

冲突的定义

产生的原因??

12处理冲突

处理冲突的方式

冲突的流程

13冲突管理

冲突处理的自我检视

处理冲突的模式

回避、顺应、妥协、竞争、通力合作

了解自己的冲突处理模式

14化解冲突的方法

化解冲突的准备

掌握化解冲突的沟通气氛

注意自己的情绪

I Statement

如何达成共识

积极倾听技巧

了解对方看法练习

善用问问题技巧

建设性回馈、插话、打断

冲突情况回顾

15课后作业

冲突管理表

解决冲突管理案例讨论

现任

??ASK123集团 资深顾问

??Starlink特聘专业讲师

工作经历

??美商特百惠有限公司台湾分公司总经理

??美商必丽康股份有限公司台湾分公司 总经理

??美商花旗银行 信用卡中心经理/训练中心经理

??美国哈佛商学院Women Leading Business课程

学历

??美国印第安纳大学应用语言学硕士

??中央大学英美语文学系学士

??辅仁大学夜间部商业英文讲师

资格认证

??美国Linkage引导组织变革管理授证讲师