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PI-04 软件服务管理与一体化运维体系建设

课程编号：NX10152 课程类型：企业内训课培训天数：2天授课老师：李远佳

培训预算：按照方案进行定价

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课程收益/背景培训对象课程简介讲师介绍

课程收益/背景：

 让学员获取全面的、系统的理论知识

 让学员掌握建立ITSM体系的方法技巧

 让学员了解IT运维诊断、治理的思想方法

 掌握建立和实施ITSM大量的案例实践、文件文档

培训对象：

 适合计划通过ISO 20000认证的单位和个人

 负责建立和实施ISO20000体系的人员、 IT服务管理项目相关人员、IT服务管理咨询人员、其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员

课程简介：

第1部分 ITSM简介

 服务管理企业

 服务管理体系

第2部分 ITIL简介

 ITIL产生的背景

 ITIL的发展历程

 ITIL的整体框架

 ITIL的特点

 ITSM的原理

第3部分 ISO20000简介

 ISO20000 概述

 ISO20000 关注重点

 ISO/IEC 20000 – 1详解

 ISO/IEC 20000 – 2详解

第4部分 CMMI-SVC简介

第5部分三者分析比较分析

第6部分中小型企业一体化运维

讲师介绍：

李远佳 IT项目管理讲师

项目管理硕士 PMP

信息化咨询.监理顾问工程师

CMMI/ISO20000/ISO27000资深咨询顾问

信息系统注册监理工程师

ISO27001 高级咨询师

北在纵横管理咨询合伙人，SCRUM中文网、江苏新世纪信息、上海益思咨询特邀讲师

致力于企业信息化、IT监理、IT运维咨询服务，以及IT企业软件研发、服务管理、信息安全咨询服务，帮助企业提升信息化能力水平，IT软件企业提升研发服务能力水平。

01.工作背景介绍

曾任职国内某家电巨头信息中心软件研发部，国内大型软件企业项目和质量管理部，中国本土最大咨询公司。历经软件开发部经理、信息化高级项目经理，资深QA(EPG)、软件研发高级项目经理、质量管理经理(信息系统总监)、咨询总监、合伙人等职务。

在连锁企业信息化建设中，带领团队主持研发、实施20多个企业信息化建设项目，包括有ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理软件。在软件企业实施CMMI5研发管理咨询、落地监管研发管理体系的实践工作，以及组织项目管理、流程优化、配置管理的持续改进、优化。

精通企业信息化实战咨询规划，包括企业IT战略规划，业务IT咨询，IT监理，IT运维，以及COBIT、ITIL等相关标准的实践运用。精通IT企业研发管理、项目管理、服务管理实践及咨询，熟悉相关的标准模型，如：CMMI、ISO20000、ISO27000、敏捷开发、OPM3。

帮助数十家企业进行企业信息化咨询、信息监理、及IT运维，信息化咨询、监理服务的信息化项目累计金额达上亿元。帮助数十家企业建立研发管理体纱、服务管理、信息安全体系，提升了企业专业管理水平，并通过相关的认证评估。

访谈30多位资深IT项目经理，编写28篇约15万字专业文章，发表在各类专业刊物中。当前担任某咨询集团合伙人，以及多家咨询公司、培训机构、软件企业的特约讲师、专业咨询顾问、企业内参顾问。

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