 管理角色与职责认知--站在成功的起跑点 

 是夹心饼干或是领头羊？

 管理者的挑战与因应

 管理者的七大要务

 现代管理大不同

 各世代的职场价值观

 新世代领导者的特质与风格

 新世代领导者的特质与风格

 灵活应变的管理策略

 360度全方位沟通--掌握沟通要点，组织沟通无障碍 

 不良沟通要因大解析

 组织中主管的沟通目标

 承上启下的沟通协调角色扮演

 公司与顾客之桥梁角色拿捏与掌握

 克服沟通协调的障碍

 管理沟通精粹

 处理心情的沟通原则

 解决事情的互动要点

 促进讨论的二项技巧

 建设性及赞美性的回馈技巧

 部属培育及发展--是主管也是贵人 

 主管的训练难题

 训练指导的心态(带兵七戒)

 工作指导的步骤(PESOS)

 三种辅导员工的类型

 指导部属达成绩效

 辅导部属改善绩效

 问题员工处理

 指导员工互动技巧

 高效领导与激励--团队激励与冲突管理 

 建立高绩效组织的必要条件

 团队发展阶段

 成型期(Forming)

 风暴期(Storming)

 稳定期(Norming)

 绩效期(Performing)

 领导者特质与团队气氛营造

 激发团队工作者热情

 目标导向的团队领导

 野雁式的鼓励与喝彩

 团队冲突管理的技巧