1、了解沟通的基本理论，以及这些基本理论在各种不同情境中的应用　

2、识别沟通的要素，了解沟通怎样成为一种相互作用的过程

3、掌握专业的沟通技能，包括正确识别与处理沟通中的障碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力

4、了解沟通技能对管理工作的影响，深入理解管理既是沟通的理念

5、学会高效的沟通，提升情商

6、学会做一个弹性的沟通者，以提升自己的领导力

第一讲　沟通的基本原则

沟通的定义

沟通的三大要素

高效沟通的四大特点

高效沟通的流程

高效沟通的分类

高效沟通的好处

第二讲　沟通中的障碍及处理技巧

高效沟通的三大障碍

有效沟通中的障碍分析

如何避免沟通中的过失

有效克服沟通中的障碍

第三讲 高效沟通的五步曲

第一步：事前准备

第二步：确认需求

第三步：清晰表达

第四步：处理异议

第五步：达成协议和迅速行动

第四讲　建立良好的客情关系

顾客的认知

顾客需求的层次

顾客的感知觉分析

个性化沟通技巧

第五讲　职场中的沟通技巧

与下属沟通的技巧

怎样与平级同事沟通

如何保持与上司的良好沟通

沟通改善行动计划

张博士是美国领导力中心认证的授权讲师。

过去20年来，张博士一直从事管理实务和企业管理咨询活动。对职业经理人的工作性质、不同机制企业员工的心态，以及团队建设需求都有着切身的感性认识。

特别是在1995年至2000年期间，受聘担任拥有11亿资产的大型企业集团的总裁。由于这个缘故，张博士对于解决企业管理中的疑难问题，有着丰富的管理和营销实战经验，是目前国内为数不多的企业家型讲师。

张理军博士曾主持过百余家企业管理咨询项目和大量的实地培训。

另一方面，张博士获得了国际上几个重要版权课程的授权。在领导力训练、教练技术、执行力培训、创新思维训练、干部管理技能提升、人力资源管理、授权管理、时间管理与沟通技巧等课程领域有较深入的研究，拥有数门精品培训课程。

张博士讲授的培训课程：

情境领导

情境教练

高效能人士的七个习惯

高效能销售代表的七个习惯

六顶思考帽与创新思维训练

情境教练与高效执行力

经理人教练技术百宝箱

提升执行力的教练技术

教练型管理者

教练技术在团队建设中的应用

领导艺术

团队执行力训练

中高层管理技能提升

从专业走向管理（从技术走向管理）

关键时刻（MOT）（IBM版权课程）

服务营销中的关键时刻（服务业）

大客户销售中的关键时刻（制造业）

顾问式销售

客户经理实用百宝箱

情商营销

高效能的商务谈判习惯

商务谈判技巧

企业文化建设与团队建设

时间管理

绩效管理与目标管理

授权管理

沟通技巧

授课风格

张理军博士是在管理咨询背景之下为企业提供顾问式培训服务。他对于不同企业的培训需求有着独特的理解；他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作意愿和能力。

张博士认为，一门好的培训课程应该具备以下的条件：

定制化而非标准化：

每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此，课前的需求调研至关重要。

教练式而非布道式：

成人培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供思维方法和行为训练，没有学员的主动参与，就不会有好的培训结果。因此，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。张博士认为对于一名职业培训师来说，重要的是在向学员传授理念的同时，向学员传授方法和训练行为模式。

顾问式而非教授式：

在讲授某一门课程的时候，应当让听众联想到实际应用的情境。张博士授课时往往要求学员课中课后编写疑难问题（或疑难案例），在后面的课程中尽可能的帮助学员找到解决疑难问题的方法。不论是管理技能训练、绩效管理课程、谈判课程，还是大客户销售课程，学员最希望当堂解决一些实际问题，张博士都会耐心的释疑解惑，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，帮助学员从身边找到案例、样板或模式。

主要著名客户（摘录）

通信行业：中国移动 中国联通 中国电信

金融行业：荷兰银行 工商银行 建设银行 招商银行 中国银行 浦发银行 华夏银行 方正证券 国海证券

IT 行业： IBM 联想集团 神州数码 用友股份 北大方正 清华同方 浪潮股份 长城信息股份

石油行业：埃克森美孚石油公司 中石油集团 中石化集团 中海油集团 上海天然气

电力行业：国家电网集团 中国电力投资集团 山东电力 甘肃电力 河北电力 山西电力

房地产业: 华润地产 上海家饰佳控股

汽车业： 长安福特马自达公司 比亚迪集团 东风日产 东风雪铁龙 吉利汽车集团

上海延峰江森汽车饰件 宇通客车 中通客车

医药业： 三九集团 华立集团 山东医药集团

制造业： 挪威瓦锡兰公司 宝钢集团 海信集团 TCL集团 南孚电池 三元乳业 科龙股份 新中源集团 中国华录 西班牙高乐高（天津）公司 柯尼卡美能达公司

航天工业：中国航天材料研究院 中国火箭研究院 中国航天科技集团第五研究院

零售业： 国美集团 日照百货集团

其他行业：博士伦（中国）公司 美国ITT公司 SGS公司 上海华谊集团 江苏交通科学研究院 中国联合工程总公司 大连港务局 东方航空公司 上海世博会管理局