培训评估，是培训流程不可缺失的一环。评估得当，不仅可以改进培训工作并使培训经理获得更多肯定，而且也可以明确培训在公司的投资价值收益，提升培训部门影响力。

目前，大部分企业都进行反应评估和学习评估，但是反应评估和结果评估实施者较少，而且在各级评估中都遇到了很多现实的问题,因此，我们将数年的企业培训评估经验总结出来并推出了这门课程。

企业中承担培训评估组织任务的培训经理、企业大学校长或培训学院院长、人力资源经理、内部培训师

第一模块：培训评估基本知识和实施中的主要现实问题点

（一）主要内容：

1.圈定企业里谁最可能关注评估，谁是我们的“客户”？

2.“客户”的关注点和诉求点是什么？

3.不同“客户”的影响力分析和评估着力点

4.柯氏四级评估体系

5.目前企业应用柯氏各级评估的主要问题点和控制要点

（二）学员收益和课程重点：

1.获得评估体系和评估内容的全景地图

2.实践中应用四级评估存在的问题和控制点

（三）时间分配和授课方式： 0.5小时 讲授 50%、探索性学习50%

第二模块：反应评估

（一）主要内容：

1.标准反应评估问卷的结构化内容及优化

2.反应评估问卷设计要点

3.反应评估问卷统计分析方法及报告模板

4.经验分享: 1)记名还是不记名?2)是否使用统一的反应评估问卷?3)系列课程如何评估?4)如何处理老师“忽悠”学员问题？5)非学员参加培训怎么评估？

（二）学员收益和课程重点：

1.如何保证学员诚实填写

2.反应评估报表美化

（三）时间分配和授课方式： 1小时 样卷对比分析 50% 经验分享 50%

第三模块：学习评估

（一）主要内容：

1.如何对认知性知识和应用性知识进行评估

认知性知识评估：

2.如何围绕培训目标设计学习调查问卷（针对认知性知识）（演练）

3.反映学习调查问卷整体特征的三类统计指标：集中趋势、变异趋势、提升程度（例如平均分、标准差、学习弥补率等）及图表绘制（演练）

4.学习调查问卷单项内容分析：题目分析、培训目标分析（演练）

应用性知识：

5.操作性实验/演示法设计方法、分析要点（演练）

6.角色扮演法设计方法和分析方法：行为内容分析法、行为次数分析法和Yes-No分析法（录像观摩）

7.案例讨论法设计方法和分析方法（现场演练）

（二）学员收益和课程重点：

1.针对不同性质课程设计不同学习评估的方法

2.如何用数据和图表来展现评估结果，让评估结果更具有说服力

（三）时间分配和授课方式：5.5小时 讲授 30% 演练和观摩 70%

第四模块：行为评估

（一）主要内容：

1.企业目前实施行为评估的困境和成功要素（例如评估行为的选择、内部营销和多种方法结合使用）

2.行动计划法设计中的控制要点（演练）

3.行为应用调查问卷评估要素的选择、统计方法（研讨）

4.访谈法中如何控制访谈方向和避免敏感问题等处理技巧（案例研讨）

5.行为调查问卷法的适用条件及统计分析方法（实际案例展示）

6.观察法的一般流程和评估标准（录像观摩）

（二）学员收益和课程重点：

1.如何增强行为评估的信度和效度

2.评估方法的平衡使用：简单方法+复杂方法，基本方法+专业方法

（三）时间分配和授课方式：4小时 讲授 30% 演练、观摩、研讨和经验分享70%

第五模块：结果评估

（一）主要内容：

1.实施结果评估的必备条件和适合的课程

2.如何选择控制组（选择控制组的关键变量）

3.培训ROI的计算和解读（练习）

（二）学员收益和课程重点：

1.如何选择结果评估的课程

2.计算ROI的方法

（三）时间分配和授课方式： 1小时 讲授 30% 练习 70%

第六模块：培训项目的评估体系设计

（一）主要内容：

1.哪些课程可能需要评估（基于课程性质考虑和基于内部营销考虑）

2.需要评估到什么程度

3.如何解决评估中的组织政治问题

4.同一门课程评估次数的要求

5.评估“四不要”

6.企业内部开发课程和外聘讲师课程的评估体系构建（案例研讨）

（二）学员收益和课程重点：

1.培训项目评估体系的设计

（三）时间分配和授课方式： 2小时 讲授 50% 研讨 50%

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