一：建立对招聘工作的正确认识

1、招聘与人力资源的关系

2、招聘常见的四大误区

3、有效招聘的八项原则

二：招聘前的准备工作

1、招聘决策：完善入职要求及建立素质模型　　　　　　　　　

 素质及素质模型的介绍

 素质的层级及之间的差异

 素质模型的建模方法

 通用素质介绍

2、信息发布

 招聘渠道的种类

 招聘途径—利弊分析总结

 内部招聘的优缺点与注意问题

 外部招聘的优缺点与注意问题

三：招聘中的面试技巧

1、招聘测试

 如何设定面试维度

 招聘主管要第一时间过滤的八种简历

 应届毕业生的简历分辨技巧

 如何分辨简历重要信息的真伪

 快速客观筛选简历

2、面试技巧

 面试官导致无效提问的错误假设

 避免无效提问的方法

 如何根据各个职位的胜任素质模型问问题——STAR行为面试法

 如何观察其身体语言信息

 好记性不如烂笔头--面试笔记如何做

 掌控面试速度

 双赢思维--维护候选人自尊

 如何注意自己的非语言性的信号

 三种测评工具的实务讲解与演练

四：面试后的辅助工作

 新《劳动合同法》对招聘管理的影响

 试用期内的培训要求

 招聘后期的沟通

 建立人才库

 衡量招聘质量的指标

心副总裁/华南区服务标准化推广中心主任，历任多家港资上巿集团人力资源总监、策划总监、执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。有十多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验，是国内最早进入管理培训领域，引入国际企业培训理念和方式的实战型专家之一。主持过的咨询项目涉及组织管理体系优化、人力资源体系建设、管理运营体系的构建、企业文化、客户服务管理、激励体系设计、流程再造等。 培训的主要特色在于借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历，使得课程既有实实在在的以一定理念和知识框架为背景的丰富内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。尤其是在内训服务过程中通过对企业的内部调研后提供个性化课程设计的经验积累更为丰富和扎实。

主讲课程：

　　《职业化素质修炼与职业竞争力提升》《卓越的服务理念和服务技巧训练》《服务细节管理》《服务人员五项修炼》《构建卓越的客户服务管理体系》《如何形成优秀的企业文化》《现代酒店餐饮经营管理实战提升》《杰出班组长实战与提升》《生产主管管理技能与综合素质提升》《制造业现场管理与成本控制》《精益生产》《高绩效团队建设》《如何打造中层干部的执行力》《经理人领导力与影响力》《绩效管理实务》《项目管理》《压力与情绪管理》《柔性管理》《冲突管理》《非人力资源经理的人力资源管理》《薪酬设计》

服务客户：

　　广州市高速、广州机场高速、广州东南西环高速、中国电信、中国移动、广东省邮政局、广东天林集团、广东钧宏通信、日立电梯、松下万宝、科龙集团、美的集团、诺基亚、广州本田、东莞三星视界、金鹏集团、食益补（白兰氏）集团、达能集团、乐百氏集团、英国葛兰素威康、瑞士雪兰诺、美赞臣、保利集团、方圆集团、新世界集团、美林基业、合生创展、中国人寿保险、美国安检、东方航空宾馆、远洋宾馆、假日大酒店、龙泉酒店、佰易药业、广州医药公司、汽巴精化等知名企业。