1. 让学员了解沟通的基本结构；

2. 教会学员有效利用肢体语言，提高沟通能力；

3. 使学员掌握人际风格与运用沟通技巧；

4. 使学员提高与改善沟通的质量，增进工作绩效。

（1-2天）根据企业实际确定。

第一单元 高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

4.管理者沟通角色扮演

第二单元　高效沟通的基本步骤

1.事前准备

2.确认需求

3.阐述观点

4.处理异议

5.达成协议

6.共同实施

第三单元企业沟通的渠道与方式

1.上行沟通

2.平行沟通

3.下行沟通

4.沟通的障碍与异议处理

5.企业沟通机制的建立与监督

案例分享：AA公司的沟通机制。

第四单元　有效沟通技巧

1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.沟通的四到三感觉

4.关键的沟通技巧--积极聆听

5.有效沟通的六大技巧

案例分享："王小姐的待客秘诀"

第五单元　有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第六单元　怎样与领导及下属进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

4.下达命令的技巧

5.赞扬部下的技巧

6.批评部下的方法

案例： 陈经理在管理沟通探讨

擅长领域：

　　策划咨询 销售 市场研究

工作经历：

　　2004年02月-2004年04月　北生药业企划经理。

　　2003年07月-2004年02月　服务于广西欢宝药业，企划部经理。

　　2000年07月-2003年06月　服务于南宁维威制药，策划部经理、内部报刊执行总编。负责公司营销组织建设和营销运营管理，编撰《公司整体整合营销规划》和系列销售推广活动方案，并成功策划CCTV模特大赛冠名赛事活动，充分展示事件营销的无穷魅力，使企业的产品销售由原来的3000万元提升到6800万元，次年提升到8700万元，同时树立了品牌形象和广泛的知名度。

　　1999年07月-2000年06月　服务于广西康华药业，历任人事招聘主管、信用部经理、华中大区副经理兼省区经理。

　　1994年-1997年谋职于广西东罗矿务局（国家大型二档企业）办公室，历任局长文字秘书4年。

　　1986年07月-1999年06月　服务于广西东罗矿务局（国家大型二档企业）南山矿、七星矿、那法矿，从事会计员、出纳员、材料管理员、统计员、工会干事、宣传干事、秘书等职务。

教育背景：

　　1999年08月-2000年04月　 高层经理MBA核心课程培训班

　　1992年09月-1994年07月　 就读于北京煤炭管理学院文秘专业

　　1987年09月-1991年12月　 参加广西大学高等教育自学考试法律专业专科毕业

　　1984年09月-1986年07月　 就读于广西煤炭工业学校物资管理专业

主讲课程：

　　擅长课程：营销策划、市场调研、销售推广、策划/文案创意、媒体策划、人力资源培训管理、行政管理、MI/BI/VI策划设计导入。

　　实战课程有：《企业合同谈判与签订技巧实战》《企业客户信用管理实战》《企业文秘公文应用写作实战》《企业战略定位与传播》等。

服务客户：

　　广西康华药业、广西维威制药、广西欢宝药业、广西北生药业股份、广西东罗工矿实业、广西新东矿业、广西万国康药业、广西仁源药业股份、一片药业、广西安生安全科技、玉兰制药、东罗中学等。

著作：

　　在《粤港信息报》《医药经济报》《医药导报》《市场周刊》《中国青年报》《中国医药报》《广西煤矿工人报》《煤炭企业管理》（北京）《应用文写作》（吉林）《广西文艺报》等刊物发表营销论文、通讯、报道、论文、摄影、书画作品近800篇（幅）。多家报刊特约撰稿人。

　　曾为广西两家制药企业编制《南宁XX制药有限公司营销人员培训手册》。编著《医药营销宝典》系列教材（《医药代表营销手册》《OTC营销经理手册》等共14分册。）