通过对现代人力资源管理概念的系统梳理，以及对选、育、用、留、评等核心问题的深度探讨，全面提升企业管理者人力资源管理的基本技能，掌握人员管理的有效方法。

 了解管理人员应有的正确观念和心态；

 明确人力资源管理的内涵、体系及作用；

 明确职能部门经理在人力资源管理中的角色和职责；

 掌握人力资源管理的核心技能；

 如何与人力资源部门密切配合，促使效能最大化；

 非人力资源经理常用的人力资源管理工具和方法；

 如何有效的落实和执行人力资源管理决策

第一章 基础篇

一、管理者的角色与面临的挑战

1、管理的概念

2、管理的层次和技能

3、管理者的角色认知

4、当今企业所面临的挑战

5、企业的经营课题

6、知识经济时代人力资源管理特点

二、人力资源的发展与系统认知

1、企业资源价值分析

知名企业的人才观

案例：希尔顿的用人之道

2、人力资源管理的形成、概念、内容和发展

3、人力资源与传统人事工作的异同

4、人力资源与各部门责任分析

5、职能部门与人力资源的分工

案例：分公司刘经理与行政胡主管的争论

6、E时代员工对HRM的影响

7、人力资源管理的定位

8、人力资源管理的误区

第二章 选人篇

三、人力资源规划与职位分析

1.企业战略规划与人力资源规划的关系

案例分析：华为的人才掠夺战略

2.人力资源规划的内容与作用

3.部门人力资源规划流程

4.影响人力资源需求预测的因素

5.人力资源需求预测方法举例

6.职位分析的系统模型

案例分析：公司利用职位说明书进行有效改革

7.知识经济时代对职位分析的挑战

职位说明书样本

四、技聘与面试技巧

1.招聘的内涵

2.招聘成本与风险

3.招聘计划工作中的策略选择

4.标准招聘流程介绍

5.影响成功招聘的客观因素

6.内外部招聘途径利弊分析

7.招聘渠道分析

8.招聘面试中职责与分工

9.招聘面试方法介绍

无领导小组讨论法

情景模拟法

STAR行为面试方法

管理游戏法

公文筐测试

多对一面试法

考试（笔试）测评法

三权分立评估法

10设计面试纬度

11专业化招聘面谈八步骤

第一步：面谈前准备的注意事项

第二步：选择面谈地点注意事项

第三步：开场白的注意事项

第四步：正式面谈的注意事项

第五步：企业情况介绍的注意事项

第六步：请应聘人提问的注意事项

第七步：做面试笔记的注意事项

第八步：结束面谈的注意事项

模拟演练：销售经理的结构化面谈

12.评估中的十大偏差及避免方法

13.员工录用与管理

第三章 用人篇

五、激励艺术

1.人的动力来源分析

生存动力

期望与畏惧

情感因素和理智因素

2.激励的定义与误区

案例：彭总的当官情结

3.激励理论介绍

X、Y、Z理论对比

马斯洛需要层次理论

案例：品质电子的留人绝招

赫兹伯格双因素理论

麦克利兰的成就需要理论

佛罗姆的期望理论

4.激励的四原则

案例：王总的“8小时以外的关怀”

5.根据人格类型激励的策略

激励菜谱

六、有效授权

1.授权常见的问题

2.授权的含义

3.授权的四个原则

4.授权的四种类型

必须授权的工作

应该授权的工作

可以授权的工作

不能授权的工作

研讨题：问题猴子的处理

七、员工沟通与关系管理

1.卓越沟通模型

2.实用沟通的技巧

精确表达技巧

适时发问技巧

用心倾听技巧

异议处理技巧

3.员工关管理管理的职能与要素

4.员工申诉程序

第四章 育人篇

八、培训与发展

1.公司级培训体系结构模型

2.培训的目的与作用

3.企业发展的不同阶段与培训侧重

4.企业培训的五个层次图解

5.培训组织构成与分工

6.需求调查的分类、目的、对象

7.多种培训方法的运用

8.培训评估

ROI模型:让复杂问题简单化

九、部属培育

1.主管人才培育六个思想障碍

2.应聘者对公司的期望值

3.培育部属四大技能

案例分析：销售部马经理的“问题猴子”

4.培养部属的要决

5.培育部属的三个技巧

小组竞赛：拼T字

6.部属培育的机会

7.对待不同特点员工的指导方法

第五章 人才评价与晋升机制

十、绩效考核与管理

1.绩效的定义与性质

猎人与猎狗的绩效博奕

2.影响绩效的主要因素

3.绩效管理与绩效管理体系

案例：中国企业的十大绩效难题

4.绩效管理模型

5.绩效管理系统的评价标准

6.绩效评价指标的四个构成要素

7.业绩、能力、态度在考核中的应用

案例分析：胡总面对下属对考核结果的不满该怎么办？

8.绩效诊断箱

9.组织绩效评价系统的设计要求

第六章 留人篇

十一、薪酬与福利

1.薪酬设计原则

2.薪酬的构成

3.三种薪酬模式的比较

4.薪酬管理在企业中的运用

十二、员工职业生涯规划与发展

1.职场危机

2.职业生涯规划与开发

3.职业生涯管理发展图示

4.职业锚

5.组织内职业形成三阶段

6.生涯规划逻辑图

工商管理硕士，曾任海洋集团下属骏高电器总经理助理、销售主管；小护士（丽斯达日化）、星光管理学院培训总监；环宇集团人力资源总监、营销副总；三和国际集团企划部负责人。近几年又与国内上千家知名企业负责人进行了面对面的深入交流；经过潜心研究，制定出极具操作性的企业培训整体解决方案！张老师的课程语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟，受到参训学员的一致好评。

主要辅导与授课领域：

企业管理、人力资源管理、市场营销等。

学员对老师的评价：

1、课堂生动让学员能在轻松的环境了解课程的内容，快乐教学是我对这次培训的最大感受，讲师的专业水平也能在最短的时间内合理的回答学员在工作中遇到的问题。

2、内容实用，对沟通技巧有了更深的了解。

3、在培训前不太清楚的问题，培训后得到了一定的启发。听君一席话，

胜读十年书，受益非浅。

4、本次课程非常成功，老师引用一些笑话、举例等把学员深深地吸引在

课堂上。

5、内容精彩充实,授课生动，知识与现实结合，坚定了信心，认识了自己，

感受到了团队精神。

6、很好,可以学到很多东西,老师的讲课水平很高,特别是一分钟即兴演讲,能让各位学员都能亲身体验站在讲台上的感觉；

7、短短一天的课程让我受益匪浅，让我找到了改变及提升自我的方向和方法；

8、通过本次课程受益匪浅，虽然时间有限，接受的内容有限，但培训的内容还是相当精彩的，案例比较实用；讲师授课方式很好，语言表达能力强，课堂气氛好；