1.增强管理者的服务意识、调整心态；

2.掌握服务中对细节的控制方法；

3.掌握提升自身服务能力的方法和途径。

企业中高层管理者。

第一单元 管理走向服务的必要性

从行政服务中心看政府角色转换

离开办公室，回归平民身份

第二单元 管理与服务心态的挑战

拆分与细分“管理”

案例：中国的市长如果被美方隔离会怎样

案例：管理下沉与指挥靠前

只关注下属结果，不关注下属心态？

换位思考：调整心态的最佳方法

第三单元 服务于未来的人才培养

案例：红豆集团“八仙过海，各显神通”

案例：联想公司“分槽喂马，各尽所能”

领导的主要职责是管而不是干

改变下属的不良习惯？

改变一手抓人事一手抓财务

讨论：如何预防员工腐败？

中国职业经理人的特点

防止核心员工流失

管理者的“放”与“装”

案例：做个轻松的管理者

第四单元 刚柔并济的管理思维

视频片断：沟通误区

案例：女交警“柔情执法”

沟通方式比内容更重要

管理者需要改变的语言

强势不等于处处“硬碰硬”

强势管理必须讲“理”

视频分享：管理者的“以柔克刚”战术

第五单元 关注细节的高效管理

案例：2008北京奥运的成功秘笈

案例：有缺陷的宣传品损害企业形象

关注细节不等于事必躬亲

课程总结、答疑

美国GEC认证讲师

人力资源管理专家

PTT高级职业培训师

富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师

国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家

企业实际工作经历

多年人力资源及培训管理经验。2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团深圳豪恩电声科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。

多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。

授课风格

复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

主讲课程

《以业绩为导向的绩效管理》、《内部讲师专业训练》、《如何打造“铁军”团队》、《中层干部管理技能训练》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《360度培训体系构建》、《西点执行力》、《行为情景与面试压力》《新劳动法应对措施与和谐员工关系的建立》、《从管理走向服务》等。

曾经服务的企业

富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子等。