认识情商(EQ)

　　-- 情绪与EQ的概念

　　-- 情绪的根源－你生什么气？

　　-- 建立对情绪正面的认知

　　-- 情绪管理与情感商数

　　-- 情商的主要内涵

　　练习：学员自我觉知水平训练

　　　练习1：我的过去、现在和未来

　　　练习2：对身体的觉知和对情绪的觉知

　　　练习3：对企业环境的觉知

　　如何利用情商（EQ）进行管理

　　-- 自我情绪管理

　　-- 建立自我情绪管理与冲突的预报机制

　　-- 情绪冲突控制的技巧

　　-- 如何针对员工的EQ和性格去管理

　　练习：感知对方的情绪训练

　　　练习1：情绪表达和理解

　　　练习2：换位思考的能力

　　推动及辅导员工的情绪技巧

　　-- 利用EQ处理离职员工情绪的方式

　　-- 与员工建立和谐与信任氛围的途径

　　-- 化解员工抗拒心态的技巧

　　-- 辅导与推动离职员工的正面心态

　　　练习1：倾听能力训练

　　　练习2：感觉能力练习

员工关系管理专家。比拓咨询机构总经理兼人力资源首席顾问师，中国劳动争议网总经理，中国劳动法学研究会理事。中国人民大学人力资源硕士。

擅长领域：

　　人力资源

教育背景：

　　澳大利亚巴拉瑞特大学MBA

　　心理学学士、中国人民大学人力资源硕士

工作经历：

　　比拓咨询机构总经理兼人力资源首席顾问师，中国劳动争议网总经理，中国劳动法学研究会理事、北京市劳动与社会保障法学研究会常务理事。中国人民大学兼职研究员，员工关系管理专家。

　　具有长期的专业培训和人力资源管理经验，曾在卡夫(Kraft)食品等国际知名跨国公司长期从事培训及人力资源管理工作，提倡通过日常工作中的实际案例教给学员实际解决问题的方法。

服务客户：

　　曾为IBM、可口可乐、柯达、平安保险、华为等国内外著名企业提供培训服务，深受好评。