第一章：营销人员基本素质

1. 营销人员必备素质

2. 营销人员必备知识

3. 营销人员行为规范和职业道德

第二章：透析客户需求

1. 大客户需求分析-马氏模型与冰山模型

2. 需求、要求和需要

3. 性格与沟通

第三章：大客户销售中的沟通（上）

1. 各就各位-销售沟通前的准备

2. 拜访客户(第一印象、寒暄、创建共鸣)

3. 发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧

4. 客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）

第四章：大客户销售中的沟通（下）

1. 异议处理-排除隐忧

2. 没有说服，只有引导和选择

3. 双赢谈判精粹(双赢、报价、僵局、让步和附加价值)

4. 总结

第五章：大客户市场营销

1. 人与企业－需求建模

2. 市场与营销解析

3. 你找谁？-市场细分维度和目标市场选择

4. 客户导向与竞争导向营销策略

5. 营销中的定位与沟通策略

6. 整合营销过程

第六章：超越竞争对手的法宝—客户关系管理

1. 新时代CRM与情感经济

2. 建设自己的大客户社区

3. 构造客户忠诚的函数

4. 口碑营销

5. 延伸市场的半径

第七章：阳光心态

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清华大学、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深—— 专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。