第一部分：课程背景

　　家具行业终端现状

第二部分：课程内容

一：家具连锁背景篇

二：店长角色篇

　　代表人

　　情报收集者

　　调整者

　　传达者

　　指导者

　　管理者

　　保全者

　　活动者

三：店员培养激励篇

（一）：组建店面队伍

　　店员队伍规划

　　店员招聘

　　店面培训

　　确认教育训练的内容

　　确认适当的教育方法

　　诱发学习情绪

　　教育训练的实施

　　训练内容的演练

　　检核学习成果

（二）：店员激励

1、思想基础：“双因数权变”

2、专业激励技巧—“五心隧道”

² “诚心”——信任之心

² “开心”——快乐之心

² “用心”——投入之心

² “恒心”——坚持之心

² “全心”——火热之心

四：店面营销篇

（一）：店面专业销售

　　家具专业销售ABC

　　专业专业销售流程管理

第一步：主动待机——捕捉机会

第二步：顾客接触——准备契合

第三步：需求诊断——挖掘需求

第四步：产品展示——固化客户需求

第五步：异议化解——评估比较

第六步：关闭交易——客户购买

第七步：顾客赠言——预埋伏笔

（二）：店面促销

　　促销创意

　　促销组织

　　促销实施

五：店面服务篇

（一）：店面服务流程

1、核心：“超越期望”

2、应掌握的服务技能

　　优质服务的理念

　　优质服务的制度、流程、方法、工具

　　 主动服务与被动服务的区别

（二）：诉怨应对

1、核心：“转怒为喜”

2、专业诉怨应对流程

——另客户心情晴朗的（clear）应对流程：

　　控制你的情绪（C）

　　倾听客户诉说（L）

　　建立与顾客共鸣的局面（E）

　　对客户的情形表示歉意（A）

　　提出应急和预见性的方案（R）

六：有效沟通技巧

　　有效沟通的原则

　　有效沟通的方法

　　因人而异的沟通策略

　　影响沟通效果的关键性因素

　　非语言信息的识别与运用

　　如何形成良好的沟通习惯

　　沟通与团队精神的关系

第三部分：课程收获

　　打造一支能征惯战的精英店长团队

　　使店长掌握系统的专卖店管理方法

　　明确店长角色，提升专卖店竞争力

第四部分：附件——各专业手册

手册说明

本课程提供如下营销工具：

“谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等

本课程提供如下营销手册：

《店面运营手册》、《促销手册》、《终端导购手册》等3个手册，共约100多页。

☆ 手册移交

授课结束后，三天内即移交相对应的手册。

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清华大学、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深—— 专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。