第一天 上午：

 市场营销基本理念

 中国移动渠道管理的过去、现在与将来

 产品（服务）设计的依据是什么？

 产品的三个核心组成要素分析

 创造性商品思考

 主要竞争对手及主要产品现状与趋势分析

 目前阶段的SWOT及问题分析

 中国移动市场规划

 什么是市场规划？

 为什么要做市场规划？

 什么在影响着市场规划的有效实施？

 自建服务厅规划中的问题与建议

 加盟合作厅规划中的问题与建议

 渠道中的问题与建议

 有效协调渠道与服务厅的关系确保利益最大化

第一天 下午：

 认识渠道

 通路层级结构分析

 经销商认知

 谁是我们的经销商？

 经销商需要我们提供什么

 对经销商重新做细分

 经销商存在的价值

 经销商需求分析

 经销商的不同类型

 区域市场客户调查与细分

 经销商的烦恼

 渠道合作商管理

 选择经销商的条件

 经销商管理中的常见问题

 经销商设置中需考虑的问题

 与经销商合作的基本要点

 经销商的评估

 经销商类型分析

第二天 上午：

 战略视角的客户服务管理

 客户价值方程式

 附加价值链

 获取客户的成本分析

 客户满意度与忠诚度重新认知

 影响客户满意度的因素

 保持客户忠诚度的要素

 对客户进行战略上的思考

 团队行为上的策略：共同设计你的服务标准

 团队行为上的策略：共同研究您公司客户满意度与忠诚度

 平息客户抱怨的技巧 服务利基与服务特征

 如何有效处理客户投诉

 构建全面满意的客户服务系统

第二天 下午：

 分销渠道管理中的冲突处理

 窜货观点

 窜货种类

 窜货的不同表现形式

 常见的窜货方法识别

 窜货动机分析

 通路窜货的危害及负面影响

 不同性质的窜货对市场的影响

 窜货源头分析

 窜货控制方法

 渠道管理中的大客户关系管理

 客户资料变革与数据库营销

 数据库管理的深层涵义

 协议数据库的建立

 如何使客户忠诚于我们

 转移成本管理与终身客户价值

 基于CRM的市场细分

 我们的客户有几种划分方法？

 如何对现有客户进行评估？

 竞争壁垒的设置与核心要素

 基于特性的客户关系管理

 离开的客户如何做关怀？

张子凡：创业型、实战派、原创风格型讲师。

擅长领域：

　　销售 职业素养 营销策略 TTT （培训培训师训练），针对营销及服务团队提供市场营销策略、实战销售技巧、客户服务管理、客户关系管理、渠道管理、促销与推广策略、区域市场管理 等以营销与销售为核心展开的系列培训课程；结合客户实际情况编纂、设计、量身定制，授课方式为高互动性、解决问题式、可操作性强。

工作经历：

　　曾任箭牌口香糖 销售经理　曼可顿面包 销售经理。脉搏网销售经理　神州在线销售总监　某著名快速消费品集团 首席训练师。

　　十二年丰富的国际及国内名牌公司行销实战及团队管理经验　外资快速消费品行业及Internet公司销售部门的主管，其中八年担任销售经理以上职位。

教育背景：

　　北京工业大学经济管理学院企业管理/企业管理/工商财务毕业。

服务客户：

　　IT行业： 微软（中国）、阿里巴巴、搜狐、HP（惠普）主要分销商、浙大网络、国网讯通、诺亚方舟、德意数码、信雅达。

　　通讯行业：中国移动、中国电信、网通、吉通、铁通、国讯集团、西门子、东方通信、八方电信、中科健、爱施德电讯、清华科睿、南京邮电规划院、河北恒信

　　房地产：万科地产、珠江地产、愿景地产、南都房产、外高桥、公众房网、北京当代、山东金瀚。

　　金融业：中国银行、建设银行。

　　航空业：南方航空。

　　快速消费品行业：可口可乐、成都卷烟厂、乌兰浩特卷烟厂、柯达、金义集团、椰岛鹿龟、光明乳业、水井坊、青岛啤酒、金狮啤酒、石梁啤酒、口口可、祐康食品、正航食品。

　　汽车行业：奔驰、东风汽车、江铃汽车、宇通客车、美的三湘客车、南宁机电、南京宝铁龙。

　　医药行业：康恩贝药业、百慕高科、南宁医药、万岁药业。

　　家电行业：四川长虹、美的、老板集团、帅康。

　　物流： COSCO、巨达物流。

　　保险公司：中国人寿、平安保险。

　　印刷/纸业：APP亚洲浆纸、紫江集团、中华商务印刷。

　　其它：广西电力、邮政管理总局、深圳邮政、康奈集团、安徽邮政、梦洁家纺、雄震集团、恒兴集团、汇能饲料、中国出国人员服务总公司、人本集团、外研社、渤海油田、豫园商城、华油油气、新奥燃气、南宁燃气、海南红灯笼广告、五矿金网、大庄地板、腾川布艺等。