理解顾客及顾客满意

给顾客良好的第一印象

核心卖点陈述话术

促成顾客成交话术

店面销售人员

第一章 成功销售及职业规划

导购员职业理解及远景介绍

优秀销售员的职业素质

成功销售人员的心态

第二章 准备阶段

个人准备

态度准备

营业准备

第三章 迎接顾客

给顾客安全感

不同目的顾客接待

不同状况顾客接待

案例及练习

第四章 了解需求

观察

询问

倾听

案例及练习

第五章 产品推荐

FAB销售法

角色演练

第六章 销售成交

顾客成交心理

顾客成交时机

顾客成交方法

案例及练习

第七章 后续服务

送客

后续跟踪管理

投诉处理

历任三星鹏泰营销学院总监，中国移动管理学院高级培训师，LG电子市场部培训经理等职。亲历国内外顶尖企业的培训发展过程。

曾参与中国移动系列课程的开发与讲授工作，涉及企业文化、战略、营销、客户服务等多个主题。

曾主持开发三星电子从销售员到店长、经理的系列培训教材，其间他和他的团队勇于创新，结合实际情况，引入体验、感性营销元素，使得培训内容易于理解和掌握，被三星电子指定为2008奥运年全国统一使用标准培训教材。

培训特色：

500强风骨，内容与形式的专业奉献

十年之底蕴，实战与操作的完美结合

十余年的企业培训工作经历，使陈先生对企业培训有着更为深刻独到的见解。其培训既有职业培训师的风采，又兼具职业经理人的内含，授课风格集灵活、幽默、互动性于一体，实战性强，学员印象深刻。

擅长课程：

《职业经理人思维技能训练》，《店面人员销售力提升训练系列课程》，《员工职业化训练——企业精英必由之路》《金字塔思维-企业公文写作》《文化制胜力——500强企业文化精粹分享》，《企业培训体系建设与管理——500强企业培训案例分享》，《大客户服务策略》，《职场礼仪》等。

服务过的企业：

中国移动，一汽轿车，三星电子，北京现代，安东石油，好医生，喜来健，中国银行，LG电子，现代汽车，好丽友等。