一、店长的职责

 店长的角色认知

 优秀店长的职业心态和专业素质

 店长的职责与主要工作内容

 店长与超级销售员

 店长的错误管理方法

 店长的EQ与IQ

二、店长的人力资源管理

1、人才战略

 人力资源分析

 招聘与培训

 店员的工作评估

2、人事管理

 优秀团队的特征

 人事管理中常出现的问题

 店员离职的原因与前兆

 提升店员稳定性的四种方法

三、店铺终端销售目标管理

1、目标的重要性与所包含元素

 目标落实的重要性和好处

 销售目标必须包括的三元素

2、生意分析技巧

 什么是“核心表现指标”

 公司的核心表现指标

 利用“表现指标”分析生意

3、销售目标管理与落实

 销售目标的周期分解技巧

 根据店员分配销售指标

 信念转换

 目标落实技巧

 设计分组对抗的业绩竞赛

 销售目标的跟催与执行强化

 目标调整方法

四、店铺终端陈列管理

1、陈列与销售的关系

 销售量与陈列

 库存量与陈列

2、 让陈列留住顾客

 陈列的基本形式

 样品陈列的基本方法

 商品展示的陈列方法

 陈列的注意要点

3、 小工具——自我检查

五、店铺终端例会实务

 店铺终端例会的意义

 店铺终端例会的流程

 例会中就新问题寻找解决办法

 例会中安排经验交流与分享

 例会后的落实追踪

六、店铺终端授权管理

 店长如何通过授权进行管理

 授权的四步骤

 店铺终端中授权过程中常见问题分析

 店铺终端授权实例演练

七、店铺终端团队建设与管理

1、团队建设

 什么是团队

 高度团队精神的团队特质

 组织角色与团队角色

 建立团队精神与文化

 何谓团队精神

 怎样建立团队的文化

 怎样增强团队的归属感

 怎样增强团队的凝聚力

 有效团队激励

2、领导艺术

 领导风格的类型

 有效地与部属沟通

 工作动机与激励—心灵鸡汤

 赞美与表扬

 首都经贸大学人力资源管理研究生

　　 13年消费品行业跨国公司及知名企业终端销售管理及培训经验

　　培训资格

　　 首都经贸大学人力资源管理研究生

　　 13年消费品行业跨国公司及知名企业终端销售管理及培训经验

　　 历任P&G、雅倩、丰采、卡宾等跨国企业及国内知名品牌销售代表、大区督导、全国终端管理部经理、全国培训经理，具有丰富的终端培训及营销管理工作经验

　　 长期专注于消费品、连锁行业的零售终端培训，具有很强的课程原创开发能力及企业实战问题解决能力

　　培训风格

　　 实战经验丰富，授课方式轻松、自然、生动，注重实际效果，课程内容贴近企业实际，课程均来自实践，案例多为原创；

　　 在学习过程中充分考虑学员的学习方式和教学模式，采用多种教学方法，如案例分析、故事串讲、角色扮演、管理电影分享/研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等；

　　 强调学员参与，增强讲师与学员、学员与学员之间的互动，使学员在互动中受到启发，通过培训,让学员感觉到学到的不只是理论方法，更是一种能够马上运用和得以提升工作效果的工具；

　　 培训课程得到受训学员的高度评价，学员满意度均在95%以上。

　　职业履历

　　 P&G销售代表

　　 雅倩全国终端管理部经理

　　 丰采大区督导

　　 卡宾全国培训经理

　　服务客户

　　中国移动 中国服装设计师协会

　　中国海洋石油总公司 中国有色金属总公司

　　深圳一致药业 柒牌服装

　　北京腾氏服装 广州卡宾服装

　　李宁体育用品 北京伊力诺依投资公司

　　国家广播电影电视总局 CBA雷速体育用品

　　美克运动休闲用品

　　核心课程 

　　一、独家品牌课程

　　 《店长基础管理技能训练营》

　　 《金牌店长综合管理技能训练营》

　　 《终端督导管理实战》

　　 《连锁体系运营与管理》

　　二、行业实战课程

　　1、终端销售与服务系列

　　 《终端服务礼仪与形象》

　　 《终端超级导购技巧》

　　 《服务意识与服务技巧训练》

　　 《客户投诉与客户满意管理》

　　 《服务制胜——终端服务营销》

　　2、终端管理系列

　　 《无形销售——先入为主的终端陈列技巧》

　　 《现场辅导——个性化的终端人员培育技巧》

　　 《促销管理——终端业绩倍增的秘诀》

　　 《金牌店长综合管理技能训练营》

　　 《打造高绩效的终端销售与服务团队》

　　 《金牌教练——零售连锁业内部培训师特训》

　　备注：具体课程及内容可视客户实际进行系统调研，针对性开发与设计。

　　咨询领域

　　 开店规划

　　 店铺诊断与改善

　　 终端队伍建设与销售管理体系建立

　　 终端培训体系建立

　　 连锁体系运营与规划

　　客户反馈

　　整体感觉十分好，一直以来很想参加大型的培训，今天终能如愿以偿，在自我提升方面得到一个好的发展。课程内容通俗易懂，能得到自我提升的好处，达到温故而知新。——柒牌服装有限公司浙江分公司某经销商

　　曾经我也做过类似的培训，对礼仪的理解真的差很多，这次跟吴老师学到真东西了。

　　 ——北京伊利诺伊投资有限公司重庆分公司城市经理巩先生

　　吴老师阐释了在伊力诺依店面礼仪的重要性和必要性，并生动有趣的讲解了店面礼仪从语言、声音、着装、装饰、站姿以及接待等各个方面，全面、系统、具体、实用。

　　 ——北京伊利诺伊投资有限公司合肥分公司城市经理王先生

　　吴霆老师讲的店员的语言艺术、形象设计都非常细化，这些是艺术，同时也是规范，重要的是能在店铺中得到实现，并长期坚持，这些对店铺的形象、ilinoi的品牌形象将起到至关重要的作用。

　　 ——北京伊利诺伊投资有限公司南京分公司储备店长戴先生

　　吴老师很幽默，能带动整个气氛。在销售技巧的实际操作中，给予我们一个明确的方向。我觉得对以后的工作会有很大的帮助。 ——深圳一致药业股份有限公司某店员