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综合/技能
☆ 掌握与客户建立联系的方法与步骤
☆ 了解做销售拜访时应注意的问题
☆ 熟悉处理客户异议的方法与技巧
☆ 掌握以客户为中心的销售技巧
☆ 掌握SPIN提问技巧
☆ 熟悉应对低调客户的方法
☆ 掌握正确处理客户投诉的方法
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☆ 企业基层管理者
第一讲E.K.Strong销售技巧（上）
1.销售员的素养
2.销售技巧之一——建立联系
第二讲E.K.Strong销售技巧（下）
1.销售技巧之二——概述产品益处
2.销售技巧之三——了解客户需求
3.销售技巧之四——重述客户需求
4.销售技巧之五——详述产品益处（FAB法则）
5.销售技巧之六——处理客户异议
6.销售技巧之七——总结和销售
第三讲以客户为中心的销售技巧
1.以销售为中心的传统销售模式
2.以客户为中心的销售技巧
第四讲SPIN提问式销售技巧
1.SPIN提问技巧的运用
2.如何掌握SPIN提问技巧
3.影响购买决策的五种人
第五讲如何应对低调反应
1.要点回顾与强调
2.客户购买阶段的注意事项
3.如何应对低调反应者
第六讲如何提供优质服务
1.关注客户感受
2.提供优质服务
3.正确处理客户投诉
4.优质服务日益重要
5.确保客户的满意度
6.专业销售技巧总结
曾任eNET硅谷动力网络公司培训经理，Nokia中国学院培训讲师，人民大学MBA特邀讲师，DHL中国销售培训经理，吉百利中国培训经理。
擅长领域：
销售 人力资源
工作经历：
现为
NOKIA中国学院签约培训顾问 2001-今
人民大学MBA特邀讲师 2001-今
eNet硅谷动力网络公司培训经理. 2001
吉百利中国培训经理 2000
中新人才专业培训顾问 2000
伊莱克斯中国北方区培训经理 1997-1999
DHL中国销售培训经理 1995-1997
1995年接受英国国际培训机构TACK首次中国培训讲师认证.八年的专业培训经验,了解国际培训方法和中国的实际情况.执着于培训工作,中国第一代专业培训讲师.2001年中国十大优秀专业培训师。
主讲课程：
擅长的培训课程有销售类和技能类培训课程，如专业销售技巧、大客户销售技巧；时间管理、团队建设、沟通技巧等。
服务客户：
中国移动、中国联通、中国电信、联想、方正、招商银行、海信、中海油、安钢等。
热线服务：400-600-2138
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