1、什么是流程

•流程的六个要素

•流程的六个特点

2、理解流程管理

•流程的管理体系

•从流程角度理解管理

3、组织状态演变的一般模式

•如何经营一个组织

•组织与流程

4、金字塔型组织的优点与不足

5、组织结构与业务流程关系

6、面向流程的业务流程创新模式

二、流程分析和标示：

1、流程的分类

•什么是价值创造流程

•什么是支持性流程

•核心业务流程的标准

2、流程建立的组织与准备

•建立流程小组

•流程编写手册

•流程结构图

•流程标示的工具和方法

3、如何衡量流程的有效性

•卡诺模型分析

•VOC

•过程能力分析

三、业务流程设计与优化

1、业务流程的优化

•流程改善的工具和方法

•流程改善的步骤

•流程图与价值流图析

•因果矩阵

•失效模式与效果分析

2、业务流程设计再造

•业务流程设计的六个原则

•核心业务流程体系柜架设计

•业务流程的详细设计

•业务流程设计再造的工具与方法

•卡诺分析与QFD

四、案例分析：

1、经典流程再造案例分析

•案例1

•案例2

2、分组练习：流程的评估、分析、优化或再造

五、回顾与讨论：

1、业务流程变革管理：

•业务流程管理的总体过程

•变革管理的四个阶段与148个小步骤

2、流程管理的新趋势

•卓越绩效模式

•精益六西格玛管理

3、企业的流程管理战略

邢 杰

中国民营企业研究会战略、咨询及投资专家

中国人力资源网特聘高级讲师

清华大学国家CIMS培训中心特邀讲师

是具丰富实战经验和精辟理论见解的战略管理专家。担任高管的从业经验覆盖国有与民营、产品与服务、高科技与传统、实业与金融，尤其对中型、中小型企业集团（5000万――30亿元的规模）的战略管理与变革有着深入、独道的认识；

曾被上海浦东新区政府、上海张江高新技术开发区评为成功企业家，并应邀赴北京大学、清华大学、中国科学院、中国农业大学演讲，所管理的企业也多次被江泽民、朱鎔基、吴基传等国家领导人和地方领导人参观；

多年经营管理实业性企业的丰富经验加上近年来所从事的风险投资行业，形成了对企业战略、变革管理、企业家心智模式、执行力、市场营销等企业管理领域的深刻认识；

以剥繁去奢、直指实际的务实风格为广大学员所称道！讲课风格富有激情、见解犀利，板书结构清晰，擅长结合听众的实际情况进行启发式授课；

先后在扬州大学、南京大学、对外经贸大学攻读计算机系统、经济管理、金融投资专业，对多领域学科均广泛涉猎。

工作经历：

中国中小企业现代服务网　　　　　CEO

北京安侨国际投资有限公司　　　　副总裁

新中新集团　　　　　　　　　　　战略总监＆营销总监＆执行董事

富友证券　　　　　　　　　　　　北方区风险投资业务总监

北京欣卓越技术开发有限公司　　　常务副总

上海电信恒联网络有限公司　　　　市场总监

上海华迈计算机系统有限公司　　　总经理

扬州大学　　　　　　　　　　　　教师

擅长领域：

企业战略、管理发展、市场营销、企业文化、风险投资、其它培训

主讲课程：

《战略管理与决策》、《变革管理》、《现代营销管理》、《战略执行力》、《危机管理》、《企业文化》《突破性的企业家心智模式建设》

独设课程：

《企业家心智模式粹炼（企业家之道）》、《炼就洞察力》、《领导力强化课程》、《如何化困境为机会》、《汲取商业外的营养》、《为商所用的政界成功之道》

服务客户：

中铝集团、美的集团、沈阳机床、北京开关、中国工商银行、上海贝岭集团、东方汽车、德尔福集团、神华集团、沈阳合金股份有限公司、辽宁鸿凌集团、宝钢集团、首钢集团、邯郸钢铁、包头钢铁、深高速、意尔康集团、华北石油百货集团、哈药集团、北京大学、清华大学教育学院、浙江大学等高等学府。

客户评价：

以剥繁去表、直指实际的务实风格为广大学员所称道！讲课风格富有激情、见解犀利，板书结构清晰，擅长结合听众的实际情况进行启发式授课