生产厂长、生产主管、车间主任、班组长等生产现场各级主管；企业研发部、技术部、品管部、物流部等主管人员。

第一篇 基础篇

第一单元 一线主管的工作职责

一、一线主管在企业中的地位和作用

二、公司对一线主管的要求

三、一线主管的工作任务

四、怎样的一线主管才算是一个好的一线主管

五、如何成为一名优秀的一线主管

①世界 500 强车间一线主管能力模型 –PQCDMST

②一线主管角色认知

③优秀生产主管的七大意识

④生产主管必需的技能结构

六、 班组长一日工作全貌

第二单元 一线主管的心态

一、 优秀一线主管的五种心态

二、 优秀一线主管的 7 个习惯

三、自我设计成长和提升 ---SWOT 练习

四、班组长职业生涯规划的德勤能绩演练

五、有效管理 10 法则

六、班组必备 10 观念

七、讨论：从技术转向管理，你准备好了吗？

八、心态训练：4 则录像与两张图片的启示

第二篇 现场管理篇

第三单元 一线主管现场管理基石——5S 管理

一、5S 目的与八大作用

二、 世界 500 强 5S 现场图片展

三、5S 推行工具

①红牌作战 ②定点摄影 ③看板管理 ④目视管理

四、5S 内部审查制度

五、 5 S 推行重点与案例分析

第四单元 如何向现场要效益

一、现场管理定义与角色定位

二、现场 8 种常见的问题

三、一流现场与一流的员工

四、成功与失败的现场管理者

五、班组长要明白的五个问题

①现场管理者角色 ②现场管理之屋

③现场管理 4M +1E+2S ④发现现场问题的 8 种专业眼光

⑤ 现场问题模拟演练

六、现场管理十最原则 -IE 基础知识

第五单元 一线主管如何管理物料

一、建立健全的物料管理制度

二、如何对物料实施ABC分类管理

三、班组物料的领用，转运及储存

四、班组中的不良原材料处理

五、车间现场呆料、废料管理

六、如何做好现场在制物料盘点工作

第六单元 一线主管如何管理质量

一、建立班组产品质量管理制度

二、质量管理的三不原则

三、生产中不良半成品、成品的处理

四、如何解决现场质量问题

五、PDCA及4M1E方法

第七单元 一线主管安全管理

一、一线管理者对安全生产的责任

二、事故发生的原因

三、消除不安全的状态与行为

四、安全管理四阶段法

五、处理安全事故‘四不放过’原则

六、案例研讨 --- 真实的现场管理录像分析

第三篇 高效团队建设篇

第八单元 一线主管如如何有效沟通

一、 沟通录像案例分析

二、沟通的模型与步骤

三、 沟通中 5 常用技巧演练

四、如何建立良好的人际关系

五、解决问题的 8 个步骤

第九单元 一线主管如何管理员工

一、员工需要的是什么

二、如何激励员工

三、如何批评和表扬员工

四、如何做好新员工培训

五、效率性团队的建设

六、如何在班组内创造愉快的工作氛围

七、有效沟通技巧

八、班组里常见的人员管理案例及对策

第十单元 一线主管如何培养员工

一、在岗培训的关键点

二、班组培训的内容

三、多能工训练

四、4步法培训新员工

五、OJT现场辅导6步法

六、如何编写作业指导书 ---KISS 原则

七、啤酒式反馈技巧（纠正下属错误行为的方法）

八、情景模拟练习

复旦大学生产运作总监班 特聘讲师

曾在德国福伊特造纸有限公司、荷兰飞利浦公司担任生产经理、品质经理等职

教育背景

13年世界500强制造企业工作经验，从事过生产管理、品质管理等众多岗位；郑老师长期关注中国制造业企业的生产一线管理者技能提升训练，对制造业一线员工个人能力培养颇有研究，并善于从制造企业生产运营的角度深入探讨管理者能力的提升。

曾经服务过的代表性客户：

明基电通、宝瑞汽车、凯泉泵业、上海人民电器、飞利浦、西门子、福伊特、上海外贸学院、上海同济大学、上海交通大学、上海商学院、上海电力学院、中国铝业集团、厦门ECCO（丹麦）鞋业、泰山啤酒、东风本田汽车零部件、烟台铁姆肯、 青岛啤酒、KIRK电声器材、BASF 巴斯夫、ALFALAVAL流体设备等