沟通是企业承上启下的重要途径，沟通是高效团队形成的基石。通过培训使受训者掌握沟通中的一般方法和技巧，进而提高管理中的沟通能力，为进一步提升组织的凝聚力、提升管理水平、提高业绩、实现管理目标打下坚实的基础。

企业中高层管理者

一、 管理游戏

1. 沟通中的问题有哪些?

2. 游戏对我们的启发?

二、 沟通概说

1. 沟通的含义

2. 沟通的作用

三、 沟通实务

1. 与上级沟通

 与上级沟通的原则

 与上级沟通的类型

1) 复命

2) 请示工作

3) 汇报或传递信息

 案例分析

2. 与下级沟通

 与下级沟通的原则

 与下级沟通的类型

1) 传达命令

2) 会议沟通

3) 批评的方法

4) 转变态度

 案例分析

3. 跨部门沟通

 跨部门沟通原则

 跨部门沟通的方法与技巧

 案例分析

四、 沟通经验

1. 了结需求

2. 情感尊重

3. 方法得当

4. 东方沟通黄金定律

5. 西方沟通黄金定律

五、 沟通规律

1. 听说的艺术

2. 乔哈里窗口

3. 沟通路径

4. 沟通动力塔

5. 建立信任四分图