通过学习本课程熟练掌握品质异常处置和预防的原因、处置技巧，学会深度分析品质异常的能力，品质异常但是处置，不会预防，称其为“匠”，既会处置又会预防，称其为“将”。

一、 品质基本概论

1、 何谓品质

2、 以顾客需求为导向的品质管制

3、 品质的六个指标

4、 品质发展的趋势

5、 各级管理人员对品质的看法

案例分析

二、 品质异常处置流程；

1、 进料阶段的品质异常处置流程，案例分析；

2、 制程阶段的品质异常处置流程，案例分析；

3、 成品阶段的品质异常处置流程，案例分析；

4、 交付阶段的品质异常处置流程，案例分析；

5、 售后阶段的品质异常处置流程，案例分析。

三、 品质异常的对策方法：

1、 人的因素造成的异常处置；

2、 设备的因素造成的异常处置；

3、 物料的因素造成的异常处置；

4、 技术的因素造成的异常处置；

5、 环境的因素造成的异常处置。

案例分析

四、 品质异常改善的技巧；

1、 品质异常改善改善的着眼点；

2、 QC7，案例分析；

3、 NQC7，案例分析；

4、 8D，案例分析；

5、 品质异常改善改善的对象(4M)；

6、 品质异常改善改善的步骤(QC Story)；

7、 作业标准书的建立；

8、 工作教导的实施；

9、 制程品质稽核的落实；

10、 六个标准差的运用；

五、 品质异常如何预防？

1、 APQP&CP

2、 防错法；

3、 FMEA；

4、 SPC。

FMEA、6sigma黑带、IE、TS16949高级讲师。湖南大学经济系企管专业学士。曾任：真益电子（深圳）有限公司总经理助理，翠宁电子（深圳）有限公司品管经理，广州市铭立家具有限公司厂长，金海五金塑胶公司品管主管，索尼（中国）有限公司总经理助理、IE推行负责人。

取得资格：

2004/11 6SIGMA黑带资格

2003/08 ISO/TS16949评审员证书

2002/08 FMEA潜在的失效模式及后果分析证书

2002/07 ISO9000国家注册QMS评审员资格证书

2002/07 MSA测量系统分析证书

2000/05 QS9000主导评审员证书

1999/06 SA8000（社会责任）主导评审员证书

1998/07 ISO9000内审员证书"

主讲课程：

1、SPC(统计过程控制) 2、IE及工厂改善 3、MSA(测量系统分析) 4、FMEA(失效模式分析) 5、抽样检验 6、6S推行与管理课程 7、QC-7、NQC-7课程 8、ISO/TS16949辅导 9、目标管理与考核 10、6西格玛管理 11、TAGUCHI(田口设计) 12、假设检验 13、回归分析 14、DOE（实验设计） 15、ISO9000、SA8000辅导 16、时间管理 17、内部评审课程 18、量规仪器校正与管理课程 19、生产与物料控制(PMC) 20、成本控制

授课经历及客户评价：

辅导经验：ISO专业辅导/授课200余家（未全录）： 1、ISO/TS16949：UTIL、IPE集团（广州总公司）、华翔集团（广州工厂）、唯能车灯、优瑞塑料、湖南鑫源钢套、广州正维、丰富汽配、羽光汽配、超顺汽配、吉中汽车装饰、亿源汽车装饰件、湖南亚新科科技、南方光源蓄电池、捷科门科技、品力高控制索等 2、制鞋服装类：百利鞋业、百茂鞋业、金宝利集团、庄姿妮时装、龙兴鞋材 3、工艺塑胶类：靖翔塑料、增城优氏、青春工艺、易煌吹塑、万大塑胶、北海尧大、宏大、华迈实业、优瑞塑料 4、纸品印刷类：启新纸品、明彩纸品、永洪印刷、金羊印刷、领新达嘉、汕头五星油墨 5、音响类：立丰音响、先锋音响（百音电子）、海音电声、国笙音响 6、五金制品类：台宇模具、马山五金、永大不锈钢、协和钢铁、德盛高精密五金、东斯迪密封件 7、化工类：立邦涂料、华大涂料、神洲涂料、德之宝涂料、蓝天航空油料 8、IT行业：南方卫星、环网宽带数字技术、天刚数码、福地科技 9、橱柜家具类：欧派橱柜、中信家具、铭立家具 10、QS9000：大洋硅胶、华德弹簧、东山雨刷、喜杨实业、厚纪电子、国笙音响 11、SA8000：德福制衣 12、电子类：TCL集团（武汉工厂)、美的集团（广州工厂）、日立电梯、广东长盈电器、江门科美机电、十和田电子、高亿电子、瑞士康电子、亚飞电子、天星灯饰、伟特电子、金冠电子、朝声电子、皇嘉电脑、声威电子、强盛电子、奇宝电子、天成热敏电阻、三铃电线、嘉财电子、顺德美的梅洛尼、科密电子、番禺捷普电子、易达兴业电子、平洲电子、欣强线路板、普林科技 13、其它：广东天时利体育用品