1、清晰地掌握质量和成本的概念与其关系。

2、掌握质量战略本质就是高顾客满意度、快速市场反应和低成本。

3、掌握六西格玛劣质成本概念和计算方法，用货币语言描绘工作质量好坏。

4、掌握降低劣质成本的方法和技巧。

第一部、什么是质量成本

一、什么是质量

1、质量的三元定义

2、质量大师朱兰的顾客满意度质量观

3、戴明的实用质量观

4、克劳斯比零缺点质量观

5、田口社会损失质量观

6、讨论：你对质量的认识

二、传统质量成本

1、鉴定成本

2、预防成本

3、内部损失成本

4、外部损失成本

5、练习：质量外部损失案例计算

三、什么是六西格玛劣质成本

1、六西格玛劣质成本概念

2、认识劣质冰山

3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异

4、用货币语言衡量工作的绩效

6、挖宝比赛：发现你工作的劣质成本

第二部份：如何降低劣质成本

1、质量成本管理一般过程

1.1 成立项目制

1.2 项目策划

1.3 分析改进

1.4 结果固化和提高

1.5质量成本管理应注意事项

2、质量成本管理

2.1 质量成本管理的步骤分析

2.2 质量成本的指标构成分析

2.3 过程的增值分析

2.4 质量成本数据和资料收集

2.5 质量成本报告和报告分析

2.6 优化质量成本的构成比例

2.7 其它分析工具

1）图形胜过千言万语

2）二八原则

3） 边际成本分析法

4） 因果分析法

2.8 突破性降低成量成本方法――六西格玛DMAIC方法

2.9 降低质量成本项目收益评估与核算

3、某集团质量成本管理流程案例分析

4、降低劣质成本项目案例分析

何小勇精益六西格玛咨询专家质量管理专家，工商管理硕士，北大经济管理学院特邀咨询讲师，属实战型咨询专家，一方面从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理与总监职位经验、5年研发和生产高层管理经验，3年工厂全面管理经验。最近八年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询三洋、海尔、飞利浦、四川航天集团、武汉中烟集团、香港雅刚公司、山东圣阳电源、航天科技集团、深圳移动、美国开利、深圳航嘉电源等上百家企业。辅导精益六西格玛项目超过200多个，培训黑带200多名，绿带400人。辅导的项目为企业创造经济收益超过1亿元人民币。为企业定制统计过程控制SPC、实验设计DOE、工业工程IE、失效模式分析FMEA、防错法、质量成本控制、精益生产相关工具等培训和系统地定制精益生产、六西格玛、精益六西格玛和六西格玛设计解决方案。

擅长领域：

战略管理，领导能力，生产管理

主讲课程：

六西格玛黑带、绿带培训

SPC\DOE\FMEA培训

IE\防错法、现场管理培训

服务客户：

四川航天集团

韩国三星电子有限公司

三洋光电惠州公司

菲利浦深圳公司

SANYO电机有限公司

青岛海尔热电事业部

艾默生深圳有限公司

青岛海尔热洗碗机事业部

新基德电器

浪达科技

武汉中烟集团

香港雅刚电子有限公司

山东圣阳电源

航天科技集团

日本富士通

航嘉电源机构

深圳移动

美国开利公司

广州赛宝实验室

三一重工

力可兴电源有限公司

燎原电子厂

峰火机械厂

中信银行

记忆科技深圳公司

力可兴电池有限公司

成都航天医院

华星光电子有限公司

富士康

台湾光宝集团

招商银行

692厂

中海油

联想集团