1、转变观念，养成“一次将事做对”和持续改善的理念。

　2、正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责。

　3、学会识别并消除工作流程中的浪费。

　4、掌握目视管理方法来完善现场管理。

　5、掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系

　6、学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法

　7、了解基本的损失成本概念，工作中同时具有质量、效率和成本意识。

一、什么是质量

1 “小质量”与“大质量”

1.1 质量认识过程

1.2 六西格玛卓越质量

2、认识顾客和要求

2.1 认识顾客

2.2 识别顾客要求

2.3 顾客满意

案例讨论：班组长的顾客是谁？

二、基层管理人员的意识

　2.1客户的要求：PQCDSMF

　2.2如何设定有效的现场管理目标

　2.3现场管理人员所面临的五个问题

　2.4现场中的四种人才分类

　2.5现场管理人员在现场中的行为指南

　2.6如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等

三、角色定位与现场日常管理

　3.1案例讨论：忙碌的小马

　3.2什么是管理，管理仪表板

　3.3什么是现场，现场管理活动循环

　3.4现场管理者的角色定位

　3.5现场管理：QCDS与4M管理

　3.5现场日常六大管理

　3.6人员管理

　3.7案例讨论：如何针对工作意愿和工作能力

　3.8不同的员工采用何种管理模式

四、工作教导

　4.1何时需要培训与指导

　4.2工作教导四阶段法

　4.3技能培训的注意点

　4.4如何给下属布置任务

　4.5作业指导书的编制要点

　4.6实践：面对面指导技巧

　4.7布置任务的流程

　4.8布置任务演练

五、现场人际关系

　5.1人际关系的基本原则

　5.2冲突问题的来源

　5.3如何表扬下属

　5.4了解自己的人性特征

　5.5人际问题发生原因，后果

六、如何沟通与激励

　6.1员工为什么积极性不高

　6.2现场管理人员的沟通与协调工作

　6.3理解不同个性的人

　6.4沟通四步曲

　6.5沟通与反馈的BEST技巧

　6.6如何根据不同的下属采取适合的管理模式

七、现场工作改善

　7.15S、目视管理、消除七大浪费

　7.2现场的日常绩效管理

　7.3工作改善的四阶段法

　7.4持续改善流程与活动的开展

　7.5现场问题分析与解决八步法

何小勇精益六西格玛咨询专家质量管理专家，工商管理硕士，北大经济管理学院特邀咨询讲师，属实战型咨询专家，一方面从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理与总监职位经验、5年研发和生产高层管理经验，3年工厂全面管理经验。最近八年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询三洋、海尔、飞利浦、四川航天集团、武汉中烟集团、香港雅刚公司、山东圣阳电源、航天科技集团、深圳移动、美国开利、深圳航嘉电源等上百家企业。辅导精益六西格玛项目超过200多个，培训黑带200多名，绿带400人。辅导的项目为企业创造经济收益超过1亿元人民币。为企业定制统计过程控制SPC、实验设计DOE、工业工程IE、失效模式分析FMEA、防错法、质量成本控制、精益生产相关工具等培训和系统地定制精益生产、六西格玛、精益六西格玛和六西格玛设计解决方案。

擅长领域：

战略管理，领导能力，生产管理

主讲课程：

六西格玛黑带、绿带培训

SPC\DOE\FMEA培训

IE\防错法、现场管理培训

服务客户：

四川航天集团

韩国三星电子有限公司

三洋光电惠州公司

菲利浦深圳公司

SANYO电机有限公司

青岛海尔热电事业部

艾默生深圳有限公司

青岛海尔热洗碗机事业部

新基德电器

浪达科技

武汉中烟集团

香港雅刚电子有限公司

山东圣阳电源

航天科技集团

日本富士通

航嘉电源机构

深圳移动

美国开利公司

广州赛宝实验室

三一重工

力可兴电源有限公司

燎原电子厂

峰火机械厂

中信银行

记忆科技深圳公司

力可兴电池有限公司

成都航天医院

华星光电子有限公司

富士康

台湾光宝集团

招商银行

692厂

中海油

联想集团