制造业企业总经理、厂长、运营总监及负责生产运营的高级经理等。

课 题：高效流程管理与优化 主讲老师：戈泽宁

一、战略与理念

 流程管理“释义”、业务流程重组“释义”

 “业务流程重组”在国外的产生背景

 国外知名企业流程管理的实际案例

二、流程管理的关系

 流程管理和人员精简的关系？

 流程管理和组织重构的关系？

 “革命/改良”的两条道路如何选择？

 流程管理和ISO9000等管理体系的关系

三、如何进行流程管理

 流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？

 流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

 如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？

 如何正确地使用各种流程表达工具？

四、如何进行流程优化

 流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？

 如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题？

 如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作？

五、流程的设计

 进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？

 平衡记分卡的主要原理

 如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来？

六、如何进行流程的持续改进

 流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

 可以用到哪些工具？

 如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？

七、流程管理过程中的问题

 流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

 变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？

八、IT在企业经营中的应用

 IT与企业战略如何结合 ？

 IT规划如何与业务运作分析结合？

 IT规划如何与流程优化结合

九、如何进行IT规划

 信息化现状评估与应用蓝图设计：

 IT架构蓝图设计：应用、数据资源、基础设施

 IT治理结构设计：IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员

 业务转变与信息化建设策略

 行动计划制定：业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合 ；变革管理、变革曲线及变革步骤；

十、课程总结

课 题：组织变革管理

一、 变革的变化特性

 变革的基本概念

 两种力量的冲突引起阻力

 企业的变革历史

 变革实施的基本策略

二、 变革的两张脸—服从与承诺

 变革中的关键角色

 谁对企业的变革负责

三、 变革的主要角色

 对变革的抗拒

 集中在关键的优先顺序上

 控制可以控制的事物

 沟通练习

四、 成功管理生产力

 抗拒是正常的、抗拒过程中的PAR

 抗拒的发展阶段

 从人性的角度来看变革

 察觉到的变革

 变革管理的出众才能

五、 流程游戏

课 题：运营绩效管理实务

一、概念：

1. 绩效管理的概念

2. 绩效管理的目的

3. 绩效管理的流程/绩效管理和绩效考核的区别

二、考核内容和考核方法的确定：

1. 如何确定考核的内容？

 固定部分

 变动部分

2. 根据考核内容设计考核的办法

 非对比类

 对比类

3. 平衡计分卡:实现公司既定战略的有效手段

 平衡计分卡简介

 平衡计分卡战略谱图

4. 目标管理简介及工作目标的设定

 设定工作目标的重要性

 目标设定与个人绩效

 工作目标分解和下达的方法

三、工作目标事实阶段的绩效管理：

 目标达成的过程监控

 经理与下属就目标达成进度的沟通工作

 经理对下属进行工作指导的技巧

四、考核阶段：

1、如何进行绩效考核面谈及应注意的问题

2、面谈指导原则和面谈技巧

五、常见困难及缺陷：

芝加哥大学经济学博士。曾领导过美国本田Honda(USA)、九广铁路（KCRC）等跨国公司的战略咨询。96年加入美国通用电气公司，成为公司策略小组CIG的核心成员。在GE四年的时间里，戈先生在公司的全球化、IT战略、六西格玛实施等重大战略举措中扮演了重要的角色，并率先将六西格玛在服务领域进行全面实施。