制造型企业各级管理人员、流程管理推行人员、规范化管理推行人员等

第一部分：体验流程管理的巨大威力

1. 案例分析：轰然倒塌的“标王”

2. 案例分析：某世界500强企业的DMS日常管理推行

3. 案例分析：小企业Vs.大企业，灵活Vs.呆板

4. 精细化、规范化管理的必然趋势

5. 缺乏流程管理的问题黑洞

6. 流程与流程管理的全新认识

7. 流程到底管理什么？

8. 精细化流程管理的原则与方法论基础

第二部分：选择流程－迈出坚实的第一步

1. 顾客导向，选对流程

2. 顾客导向的两个方面－业务需求导向与顾客需求导向

3. 案例：按照业务需求选择流程

4. 案例：按照顾客需求选择流程

5. 关键指标的分解与流程对应

6. 工具介绍：关键问题决策矩阵

7. 工具介绍：顾客优先性矩阵

8. 工具介绍：顾客满意度调查

9. 演练：选择流程练习

第三部分：流程现状评估

1. 流程评估的作用与方法

2. 如何有效的绘制流程图

3. 演练：库存管理流程图绘制

4. 流程运行与结果评估

第四部分：流程优化与改进

1. 流程改进的基本原则

2. 流程改进的程序

3. 案例演练：小职员的早晨

4. 案例演练：银行的服务流程改进

5. 案例演练：库存管理流程的优化

6. 工具介绍：职责矩阵

第五部分：流程的标准化

1. 流程标准化的手段－流程手册

2. 案例：某世界500强企业流程管理文件体系

3. 流程标准化的推行－沟通与培训

4. 演练：流程推行的沟通

第六部分：流程监控

1. 流程业绩测评概述

2. 如何建立流程业绩测评的关键指标

3. 如何建立流程测评系统

4. 流程业绩数据的测量、收集、分析

5. 如何编制流程业绩报告

6. 课堂练习：建立流程测量指标

第七部分：流程管理推行成功的关键－变革管理

第八部分：总结

精益工作室首席顾问，广州、深圳、上海、北京等多家咨询公司特聘讲师。

　　在培训以及培训管理领域具有丰富的实战经验，尤其是在生产管理和人力资源管理领域更具有独特的优势，对于精益生产管理、全面生产管理（TPM）、全面质量管理（TQM）等具有深入的研究和实战经验，在生产型企业的现场管理、人员培养方面都有着丰富的成功案例。

主讲课程：

　　生产管理领域包括《如何做好班组长》、《库存控制》、《流程管理与流程再造》、《现场5S管理》、《库存控制与管理》、《现场质量与安全管理》、《基层管理人员技能提升》、《POKA-YOKE防呆法》、《快速换型》、《问题分析与解决技巧》、《精益生产系列》、《IE工业工程实务》、《全面质量管理》、《品管7工具》、《生产团队管理》、《TPM全面生产管理》、《零事故安全生产管理》、《设备维护管理》等；

　　人力资源管理领域包括《结构化面试技巧》、《基于胜任素质的培训管理》、《组织设计》、《绩效开发与管理》、《HPO－高绩效组织建设》、《薪酬体系设计与管理》等；

　　综合管理能力领域包括《memo writing－文书写作》、《时间管理》、《提高你的领导力》、《高效团队建设》、《沟通技巧》、《高效会议管理》等。

　　授课风格：

　　善于启发式教学，从学员自身条件与经验出发，帮助学员总结与发掘自身的成功经验，从而帮助其实现提升；一切从实战需要出发，将理论与方法融入实际的案例，使学员真正学到可以使用的工具与技巧。

　　扎实的理论基础；丰富的教学培训经验；独特的演讲风格；形象生动的案例讨论；再加实用的课程内容，使许多学员受益非浅。

服务客户（部分）：

　　联想IT服务事业部、班尼路服饰有限公司、TCL家庭电器有限公司、纬创(珠海)软件、虎彩集团、联茂电子科技有限公司、匡威体育用品有限公司、锐步体育用品有限公司、伟易达、美的（中山）电风扇制造有限公司、东聚电业有限公司、南太电子（深圳）有限公司、北电、溢隆实业、永诚财产保险、生益科技、深圳华科软件技术有限公司、宝莱德、蒂森克虏电梯股份公司、亚化科技、广州皓雨、新中源陶瓷、工商银行山西省分行、杭州大和热磁电子、浙江卧龙灯塔电源有限公司、杭州天宇印染有限公司、杭州力保捷涂料有限公司、圣奥集团有限公司、天祥集团、粤电集团沙角电厂、爱美达、中航光电科技股份有限公司、华南蓝天航空油料有限公司、法国弓箭玻璃器皿有限公司、锦湖轮胎、东方通信、嘉里粮油南海油脂、永诚保险、广州传奇互动广告等。