随着知识经济时代来临，技术更新速度加快及融资方式多样化，使企业竞争由市场竞争、资本经营竞争发展到智力资本经营竞争，而人力资源价值成为衡量企业整体竞争力标志之一；

企业是个有生命整体，成长期、成熟期和变革期是企业发展过程中的三阶段，在企业不同发展阶段实施不同管理战略，是企业可持续发展的重要基石；著名跨国公司如‘BM、GE、微软、丰田、三星，国内公司等，无不在企业发展不同阶段采用不同的管理方式，保证企业基业长青，铸造了今天辉煌。

本课程通过对发展转型期企业管理现状的分析与解决方案的设计，提升企业和管理层应对转型期能力和技巧，以促进企业和管理层迎接和健康安全地度过转型期。

企业各层经理、主管及核心员工

开场白：1. 趣味思考、戊戌变法与企业转型变革期的类同

2. ‘十一届三中全会’到‘和谐社会’的发展规律

一单元、转型变革期管理思维转变

1. 三个经济时代的发展

2. 经济时代最核心东西

3. 认知模型刚性化思维

4. 经营哲学和经营思想

要点：转型期5特征/产业吸引力/企业战略困局/优化再造价值链

案例：李宁集团和宝洁发展战略 讨论：企业成长的七大陷阱

二单元、转型期的四个重要工作

1. 客户导向的价值战略

2. 体现战略的营运流程

3. 确立企业家精神体系

4. 管理标准化体系设计

要点：战略金字塔/客户的偏好/企业家职业偏好/企业成功基础

案例讨论：批发商面临转型压力 练习：营运流程与SWOT分析

三单元、有效沟通与组织协调

1.责任型思维

2.结果为导向

3.大局与利益

4.文化的导向

要点：转型期心理行为研究/愿景曲线/企业文化战略导向

练习：1. 美军作战守则与现代企业管理 2.愿景曲线

四单元、情绪管理与压力管理

1.压力来源及模型

2.压力识别与评估

3.压力缓冲器应用

4.什么是极限理论

要点：心态与人本/心流现象/快乐秘诀/员工三心态/七种情绪/

调控情绪压力/成功心态法/情绪低谷与PASS/ EQ 高手特質

趣味讨论：你‘心情不高兴或有心理压力’时在做什么？

练习：艾克森情绪测评 分析：企业软环境和情绪

五单元、领导魅力及三个核心

1. 将帅与卓越领导

2. 领导魅力三核心

3. 卡理斯玛型领导

4. 社会化与个人化

要点：个人魅力6作用/ 威信准则/如何管理个性员工

领导和管理区别/成员公式/情景管理/领导权利

怎样识别员工忠诚度/ 如何魅力管理不讲情理员工

案例：‘爱打小报告经理’，测试：你具备领导“魅力”吗？

六单元、有效激励与心态管理

1.正确认识激励的本质

2.找到激励的动力源泉

3.了解成功的积极心态

4.掌握实施激励的技巧

要点：中国人特殊性/激励认知测验/激励和维持因素/团队激励

自我激励/一分钟激励/ 激励五要素/员工职业生涯/成就六途径

激励故事：‘近在咫尺的失败’ 管理工具： 激励的迟延效应

七单元、问题分析与解决技巧

1. 如何去发现问题

2. TPM问题7步法

3. ATS分析与解决

4.书写8D报告技巧

要点：问题困扰原因是什么/系统规范途径/解决问题方式

案例分析：确定和纠正措施（PCA）问题工具GROW模型

八单元、前后台与内部客户关系

1. 服务提升七要素

2. 客户管理流程图

3. 过程管理与分析

4. 执行服务和协作

要点：服务信息模块/服务协作平台功能/成功CRM五关键

艾弥尔要素/服务能力提升角度/哪些方面入手进行改进

什么是提升服务能力重点/资源规划的整合与保障

管理工具：内部客户满意度调查

练习：电信运营商市场拓展策略

‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师 MBA导师

顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；中国当代名人研究院教育培训中心主任暨中国当代名人协会教育培训专业委员会秘书长、中国管理创新研究院高级研究员;欧中美联培训专家委员会委员、上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。

培训：曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验，为更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式，就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。

‘多纬行动培训’：是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。

主打课程：

一、 高级总裁班课题:

1 战略与变革

2.企业生存战略

3.卓越领导力（1-3版）

4.赢在执行

5.核心竞争力

6.高层总裁‘提升风暴’

7高层领导成功思维模式等

二、内训培训课题：

1.执行力

2. 有效沟通

3.团队建设

4. 时间与效率管理

5. MTP

6.中层管理

7.职业经理人修炼

8.企业文化建设

9.经典营销

10 高级TTT

11创新与提升力

12 企业行政管理

13 激励与心态管理

14巅峰营销

15 毛泽东思想与企业管理等

曾培训过的组织：

云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛（水处理）、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒－托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、 惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份（成都）、昆山拓展内训、沈阳电力等企业集团、协会、党校等著名企事业；2003年-2005年，多次应邀任中国高级经理人（2—5期）培训论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。

[客户评价]

‘新颖、活泼、精彩、有启发，知识渊博，主题突出，案例实在，时间紧凑，容易记忆，互动活泼，生动风趣，艺术性强，高潮频叠，内容新颖，方式独特，深入浅出，增加经验，目的明确，概念明晰，有指导意义，学而知不足，理论联系实际，易调动人的潜能，教学‘条理清楚’，哲理‘分析透彻’，有助了解‘工作状态差距与解决问题’，能紧贴企业实际，学会并掌握管理工具，培训理论和技巧立刻能运用到工作中去，象民兵接受军事训练那样逼真和实用’….及‘讲师形象佳，集演和讲于一身’等评语和极高评分。

国际教育联盟董事会主席、美国管理协会会员、HR培训专家 Henry 博士评价：

“So far,He was the most diligent and most fruitful trainer.”

“迄今为止, 所遇到最勤奋、最有成果的培训师。”