企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。

通过本课程的培训着重向企业管理人员介绍TQM的基本理论与推行实践，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。

它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。

企业领导、经理人员、生产质量现场工程师、工段长、班组长等生产质量相关人员

第一部分：TQM概要

1. TQM的条件与关键点

三全的TPM

TQM推动企业变革

2. TQM的八大原则

3. TQM的思想基础与方法依据

4. TQM的任务

5. TQM的一般性方法

第二部分：TQM的本质

1. TQM的内容本质

2. 设计试制TQM

3. 生产制造TQM

4. 辅助生产TQM

5. 产品使用TQM

6. 第一次就把事情做对

7. 把正确的事情做正确

8. 驾驶理论

9. 质量管理哲学

10.可信赖的组织方格理论

11.质量管理的四个基本原则

12.过程管理模式

第三部分：标准化工作

1. 什么是标准

2. 标准化工作的对象和基本任务

3. 标准化的基本原理

4. 标准化的五种形式

5. 标准的类型

6. 标准的分级与编号

7. 标准化操作

标准化操作的基本概要

为什么要实现标准化

标准化操作的优点

标准化操作的内容

如何制作标准操作卡

动作经济原则

第四部分：质量信息管理

1. 质量信息的概念

2. 质量信息的内容

3. 质量信息的管理措施

第五部分：质量培训

1. 如何设置质量岗位

2. 质量管理的两大系统

3. 员工成长的5个层次

4. 如何建立技能开发平台

5. 如何提出培训需求

6. 怎样培训下属

7. 如何制定培训计划

8. 培训实施的四阶段指导法

9. 培训技能评价

第六部分：质量目标管理

1. 质量目标管理的过程

2. 质量目标管理与评价系统图

3. 质量目标管理的两大特征

4. 质量目标管理的基本程序

5. 质量目标的设定的12个步骤

6. 质量目标设定的SMART原理

7. 质量目标的分解

8. 质量目标的实施

9. 目标实现的方法

10.目标管理卡

11.质量目标的考评

第七部分：质量看板管理

1. 质量跟踪卡的设计

2. 常规工序卡的设计

3. 质量管理的波动理论

4. 过程质量控制

5. 质量控制环的原理与设定

6. 质量控制环的功能

7. 质量控制环的种类

8. 质量控制环的作用

9. 质量控制环的流程

第八部分：质量成本管理

1. 建立质量成本测量系统

2. 建立质量成本的工作系统

3. 质量成本的构成

4. 质量成本的不同设置与分类

5. 质量成本核算

6. 质量成本预算与计划

7. 质量成本分析与报告

8. 质量成本控制与平衡曲线

9. 质量成本构成比例

10.全面质量成本管理的应用模式

第九部分：质量管理新老七种工具

1. 老七种工具

分层法

调查表

排列法

因果图

直方图

控制图

相关图

2. 新七种工具

系统图

关联图

亲和图

矩阵图

箭条图

ＰDＰＣ法

矩阵数据分析法

第十部分：QC小组

1. QC小组的组成

2. QC小组的组建程序

3. QC小组活动

4. QC小组的改善原则

5. QC小组的工作程序

6. QC小组的选题

7. 什么是问题

8. 五五法则

9. 头脑风暴法

10.QC小组活动的推进

11.QC小组活动成果汇报

12.QC成果的评审与激励

工业工程专家，高级讲师，中国工业工程学会理事成员

.教育背景：

马先生:不仅以其丰富的实践运作经验见长，而且具备深厚的理论知识。美国AITA认证的国际职业培训师，新加坡华点通集团特聘讲师，长期担任大学高级客座讲师，被北京、上海、广州等地多家咨询公司聘请为咨询师、培训师，以及多个知名企业的特约咨询顾问。

主讲课程：

　　精益生产系列培训课程名录

重点课程：

　　1 精益生产方式实践（LP） 2 V V *

　　2 现场5S与目视管理（5S） 2 V V *

　　3 全面效率维修（TPM） 2 V V *

　　4 工业工程现场改善方法（IE） 2 V V *

　　5 工业工程与MOD法 2 V *

　　6 现场物流设计与改善 2 V

　　7 防差错技术 2 V *

　　8 工厂价值流分析与现场成本控制 2 V V *

　　9 品管圈与QC小组活动 2 V V *

　　10 全面质量管理(TQM)与零缺陷 2 V

　　11 质量目标管理/目标管理 2 V V

　　12 标准化操作与作业研究 2 V

　　13 一线主管管理技能 2 V V *

　　14 8D手法-问题分析与解决 2 V V

　　15 高效管理实务 2 V V

　　16 质量成本控制 2 V V

　　17 项目管理 2 V V

　　18 人机工程 2 V

　　等关于生产领域的课题。

按行业特点划分：

　　 汽车及零部件类：一汽集团、上汽集团、东风汽车、宇通客车、东南汽车、联合电子、法雷奥、盖茨优霓塔、无锡唐纳森、升德升电子等

　　电器行业及SMT相关电子类：四川长虹、夏新股份、美的集团、东方通信、赛尔康电子、东莞科泰电子、柏瑞安电子、安费诺电子、华联电子、西蒙电器、ABB、埃梯梯等

　　 食品及快速消费品类：蒙牛集团、伊利集团、光明乳业、汇源果汁、三得利啤酒、泰山啤酒、北京空港配餐

　　 医药化工类：天士力药业、吉斯特药业、永康制药、诺康医药、京博农化、海科化工等

　　 印刷类：库尔兹烫印、成都印钞、宜宾纸业

　　 大型国有企业或控股集团：中国航天、宝钢集团、成飞集团、浙江移动、甘肃移动、株州电力机车、北京博维航空设施、渤海能克、盘山发电等

　　 其它制造业：斯必克制冷、睿固精密件、秋水伊人服装等

经典案例：

　　 在某公司应用工业工程技术，采用模特排时法（MOD）优化装配线，提高劳动生产率20%

　　 在某公司推行全员生产维护（TPM），设备故障停台降低25%。

　　 在某集团公司咨询现场6S项目，使一个几十年的老企业焕发了生机，生产面积节省、环境发生变化，目视管理与定置管理得到了全面应用，受到用户的好评。

　　 在某集团公司，做为精益生产（LP）体系项目总负责人，协调组织各个子项目，历经三年全面实施了精益生产体系，为全行业瞩目。