一、认识你自己

　　通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。

　　1、 测试你的沟通能力状况

　　2、 测试你的行为风格特点

　　二、沟通是什么

　　理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。

　　1、 沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞

　　2、 沟通的第一个原则：夸奖他人优点

　　3、 沟通的重要性：对个人、对公司

　　4、 沟通的第二个原则：充分的双向沟通

　　5、 沟通的第三个原则：运用多种表达方式

　　三、做个好听众

　　有效沟通能力的第一原则，不是说服他人，而是倾听他人，这是成为有效沟通者的基础，通过学习倾听的6项原则和4个技巧，使你成为真正的倾听高手，成为他人信赖和尊重的人。

　　1、 倾听的6个原则

　　　　目光接触

　　　　不打断对方

　　　　集中注意力

　　　　积极的反馈

　　　　理解而不是评价

　　　　不急于下结论

　　2、 沟通的四个技巧

　　　　问开放式问题

　　　　重复对方的话

　　　　说出我的理解

　　　　沉默是金

　　3、 沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方

　　四、有效的说

　　我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不在。说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情，本模块通过表达的5个关键技巧演练，使你成为表达高手，成功影响他人

　　1、 对事不对人（谈行为不谈个性）

　　2、 坦陈自己的真实感受

　　3、 多提建议少提主张

　　4、 发挥语言的魅力

　　5、 让对方理解自己的意思

　　6、 说出实情

　　7、 沟通的第五个原则：维护对方的尊严

　　五、认识四种风格

　　每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。

　　1. 如何与卓越型的人有效沟通

　　2. 如何与行动型的人有效沟通

　　3. 如何与理性型的人有效沟通

　　4. 如何与和谐型的人有效沟通

　　六、化解冲突

　　有人的地方就有冲突，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突。

　　1. 识别和挖掘异议

　　2. 找出异议的原因

　　3. 建设性反对

　　4. 一次只说一个原因

　　5. 识别并满足对方的利益

　　6. 沟通的第六个原则：主动改善关系

　　七、影响策略

　　掌握如何运用各种沟通方式和技巧影响他人，获得你期望的沟通效果。

　　八、快乐人生

　　人际关系的建立和改善有其内在规律，本模块让您掌握建立和维护健康人际关系的方法和策略，让您获得快乐工作和快乐的生活。

　　1. 人际关系建立的过程和技巧

　　2. 人际关系破裂的过程和解决方案

　　九、行动计划

　　如何把所学运用于工作中取得更好的管理业绩

中国政法大学公共管理硕士，先后担任大型企业、民营企业董事总经理、行业协会总干事，报社总编等职，从事多年经营管理、人力资源及行政管理工作，积累了丰富的管理实践经验。林老师的课程注重理论与实践的紧密结合,擅长的课程有管理沟通、内部管理、人力资源实务、职业培训师培训、供应商管理、客户服务等。

主讲课程：

　　《管理沟通实用技巧》、《PTT职业培训师培训》、《TTT内部培训师培训》、《360°领导力修炼》、《非人力资源的人力资源管理》、《职业军团七步训练》、《人才管控的策略创新》、《客户服务三十六计》、《九步营销》、《领导角色》、《处世智慧》、《职场心理解读》、《企业行政系统管理实务及技巧》、《人力资源三重境界》、《企业内部成本控制》。

授课风格：

　　林老师在教学过程中，善化深奥为生动，贴近学员需求，以能够指导和启发学员解决实际工作中的困惑为发力点，不仅相授多年所学所悟，且与学员密切互动，在知识传递中启迪智慧，让学员在感悟中不断提升执行能力。

服务客户：

　　中国房地产业协会 (CCDPC)、南方航空、皇明太阳能、力诺瑞特、嘉和集团、罗庚电能、中电集团、中航健身会、中国平安、华宇集团、广东发展银行、三一设计总院、江南集团、中深设计院、万科地产、富春东方、万邦实业、创建业地产、福克斯电器、和亨物业等。